有效溝通——人際關(guān)系及有效表達(dá)技巧

課程背景：
“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東
西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。”
這句話是石油大王洛克菲勒說(shuō)的，他說(shuō)這話的時(shí)候，世界上還沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，人際關(guān)系還
可以依靠寫信來(lái)維系，而今天，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的現(xiàn)代人，關(guān)系日益緊密，“點(diǎn)贊之交
”，“紅包群體”等新生態(tài)社交網(wǎng)絡(luò)層出不窮。對(duì)于我們今天的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，有效溝通的能
力比以前更加重要，以前的人同時(shí)處理的信息量少，單線程的大腦就可以應(yīng)付，而今天
的現(xiàn)代人，需要同時(shí)應(yīng)付的信息來(lái)源越來(lái)越多，信息量越來(lái)越大，同一時(shí)間，你的電話
在響，微信在響，QQ在響，微博私信在響，郵箱里的新郵件在閃爍，這時(shí)候又有人敲你
辦公室的房門，面對(duì)這種信息爆炸的困境，一個(gè)人應(yīng)該如何有效溝通，對(duì)于一個(gè)人的學(xué)
習(xí)、生活、工作有越來(lái)越重要的影響，如何處理好人與人、人與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)溝通
上的問(wèn)題，正確了解溝通過(guò)程以及影響溝通的因素，正確掌握處理溝通障礙的方法，成
為今天我們必須要掌握和解決的難題。
溝通就如人的血脈，如果溝通不暢，就如血管栓塞，會(huì)導(dǎo)致器官缺血壞死。。生活中
沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè)人生。事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有
了樂(lè)趣和機(jī)會(huì)。溝通是我們從小就應(yīng)該學(xué)習(xí)但一直沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)的課程，現(xiàn)在，就是補(bǔ)
課的最好時(shí)機(jī)。

課程收益：
1．掌握溝通的本質(zhì)，系統(tǒng)性的理解溝通的重要性和溝通的關(guān)鍵。
2．提高工作效率，事半功倍的處理工作，學(xué)會(huì)贊美，學(xué)會(huì)拒絕。
3．改善人際關(guān)系，這門課教會(huì)你如何與人相處，如果交朋友，如何成為一個(gè)受人尊敬和
喜愛(ài)的人。
4．如何從紛繁復(fù)雜的海量信息中獲得有價(jià)值的信息，讓你的思維和行事井井有條，落落
大方
5．上下級(jí)之間，同事之間如何達(dá)成共識(shí)、形成統(tǒng)一思想，尋求雙贏和共贏。

課程特色：
☆講師講解，通過(guò)邏輯縝密、深入淺出的講解演繹讓學(xué)員充分理解。
☆形式多樣，培訓(xùn)采取課堂集中培訓(xùn)的形式進(jìn)行通過(guò)課堂講述、短片播放、圖片展示、案
例分析等方式結(jié)合腦力激蕩、情景演練加以實(shí)踐使學(xué)員充分牢固掌握課堂所學(xué)知識(shí)。
☆實(shí)戰(zhàn)演練，分析客戶的消費(fèi)心理，模擬客戶情景，訓(xùn)練學(xué)員的問(wèn)題分析能力和客戶應(yīng)答
能力。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：管理人員、一線工作人員、在校大學(xué)生

課程大綱
一、溝通的定義和原則
1．溝通的定義
2．溝通的基本模型： 編碼、傳送、接收、解碼、反饋
3．溝通的要素：內(nèi)容、方法、動(dòng)作
4．溝通的方式：正式溝通、非正式溝通；語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
5．溝通中的障礙
6．有效溝通的策略：準(zhǔn)確、恰當(dāng)、一致、通暢
二、團(tuán)隊(duì)溝通
1．群體溝通
2．團(tuán)隊(duì)溝通
3．群體溝通與團(tuán)隊(duì)溝通的差異
4．團(tuán)隊(duì)決策
5．成功團(tuán)隊(duì)的特征
三、傾聽(tīng)與提問(wèn)  
1．傾聽(tīng)的類型和特征
2．傾聽(tīng)的障礙
3．有效傾聽(tīng)的策略
4．提問(wèn)的類型和特征
5．如何有效的提問(wèn)
四、非語(yǔ)言溝通
1．非語(yǔ)言溝通的定義
2．非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系
3．非語(yǔ)言溝通的類型及其主要功能
4．常見(jiàn)形體語(yǔ)言的解析
5．形體暗示的辨析
五、口頭溝通
1．演講的類型及其目的
2．演講的方式
3．演講的準(zhǔn)備
4．解答問(wèn)題的技巧
六、書面溝通
1．書面溝通的特點(diǎn)
2．書面溝通應(yīng)該遵循的原則
3．書面溝通的基本形式
4．商務(wù)信函的結(jié)構(gòu)
5．商務(wù)信函的種類
6．商務(wù)信函的標(biāo)準(zhǔn)
7．有效書面溝通的策略
七、課內(nèi)實(shí)戰(zhàn)安排
實(shí)戰(zhàn)一：分組案例討論
實(shí)戰(zhàn)二：小組角色扮演