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郜杰
  • 郜杰中國零售業(yè)培訓中心專業(yè)講師,時代光華合作講師
  • 擅長領域： 大客戶營銷 門店管理 客戶服務 銷售技巧
  • 講師報價： 面議
  • 常駐城市：鄭州市
  • 學員評價： 暫無評價 發(fā)表評價
  • 助理電話： 13381328962 QQ：1445542423 微信掃碼加我好友
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店面服務禮儀培訓

主講老師：郜杰
發(fā)布時間：2021-08-11 09:56:53
課程詳情：

店面服務禮儀培訓

**講  禮儀基本概念

X 禮儀的重要性

X 什么是禮儀

X 禮儀的核心

第二講  接待禮儀

1、儀容禮儀

X 發(fā)型

X 飾品

X 妝容

X 指甲

X 著裝

X 鞋子

2、儀態(tài)禮儀

X 微笑

X 目光

X 合適的銷售距離

X 聲音

X 問候

X 贊美

X 握手、鞠躬

X 交換/索要名片

X 入座禮儀

3、介紹中的禮儀

X 稱呼禮儀

X 基本禮儀用語

X 體態(tài)禮儀

X 指示引導

X 坐、立、行、走、蹲

X 乘車禮儀

X 電話禮儀

X 引見禮儀

第三講  如何應對顧客訴及道歉

X 應對客訴七步法

X 道歉三句話

第四講  日常相處禮儀

X 工作中禮儀及注意事項

X 工作餐注意事項

X 與上級相處禮儀

X 同事相處禮儀

第五講：學員提問、現(xiàn)場互動

備注：課綱內容可根據(jù)客戶要求進行調整


授課見證
推薦講師

馬成功

 Office超級實戰(zhàn)派講師,國內IPO排版第一人

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