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呂江
  • 呂江國家注冊企業培訓師,國內著名零售系統操盤手
  • 擅長領域: 團隊建設
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:廣州市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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跨部門溝通與協作

主講老師:呂江
發布時間:2021-09-09 14:59:34
課程詳情:

單元一、跨部門溝通的準備

一、營造良好的溝通氛圍

1、視覺

2、聽覺

3、觸覺

4、互動演練:如何開個好頭

二、3個分析技術  

1、互動:溝通對象脾氣大嗎?

2、互動:與其他部門溝通現在時機對嗎?

3、互動:溝通對象與你有心里障礙嗎?

三、溝通的心

1、真誠

2、熱情

3、包容

四、因人而異的溝通

分享:四種典型的人際風格

1、多血質

2、膽汁質

3、粘液質

4、抑郁質

互動演練:如何與較難溝通的人溝通

單元二、溝通表達方式

一、無縫溝通管理系統

1、跨部門溝通3層面

2、溝通回應4風格

3、跨部門溝通5有效

4、有效傾聽5層次

5、積極傾聽7部位

6、跨部門溝通6步驟

二、溝通的形式

1、正式和非正式

2、語言和非語言

3、單向和雙向

4、上行下行和平行

三、如何運用溝通的三種表達語言

1、文字語言

2、聲音語言

3、肢體語言  

單元三、溝通技巧與禁忌

一、洽談的步驟

1、明確洽談的目的

2、制定洽談計劃

3、提前到達

4、洽談前的心理準備

二、有所不為:避免洽談中的禁忌與誤區

1、語言禁忌

2、服飾禁忌

3、洽談心理禁忌

4、洽談話題禁忌

5、避免洽談陷入無意義的爭執

三、掌握洽談開局的主動權輕松入題

1、化解對方的疑慮和戒備

2、營造良好的洽談氣氛

3、三種開局技巧

4、從關心的話題開始,學會吊對方胃口

練習:開局技巧

四、蓄雷霆萬鈞于不動聲色之中:抓住洽談進程主導權

1、善用沉默

2、學會引導話題

3、打破僵局的方法

五、 真誠勝于技巧:洽談中的攻心術

1、不做“大忽悠”,洽談以誠信為主

2、會微笑的人到處受歡迎

3、學會給面子

4、別想占盡便宜

單元四、變通執行力

一、變通執行管理系統

1、執行不到位的5個表現

2、有限授權5原則

二、高效變通執行方法

1、團隊執行5W1H

2、角色扮演法

三、跨部門溝通工具

1、工作聯絡函

2、PPT制作

3、會議跟進法

四、規避禁忌,做優秀的溝通者

1、說話要委婉,直來直去會“傷到自己”

2、胸懷寬闊一點,避免和對方爭辯

3、開玩笑有分寸,玩笑過火會引“禍”上身

4、動口前先動腦,口無遮攔惹人惱



授課見證
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