《涉外商務(wù)禮儀》

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程方式】理論講授 現(xiàn)場(chǎng)示范講解 實(shí)操訓(xùn)練 情景模擬演練 案例分析 現(xiàn)場(chǎng)答疑

【課程目錄】

前言

一、現(xiàn)代涉外商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則

二、涉外商務(wù)禮儀通則

三、從不同角度解讀涉外商務(wù)禮儀

正文

一、 涉外商務(wù)“形象”禮儀

二、 涉外商務(wù)“社交魅力”禮儀

三、 涉外商務(wù)“行為舉止與公務(wù)接待”禮儀

四、 涉外商務(wù)“電話”禮儀

五、涉外商務(wù)“餐飲”禮儀

六、商務(wù)涉外“贈(zèng)送”禮儀

七、世界主要國家的習(xí)俗禮儀

【課程提綱】            

前言： 

一、現(xiàn)代涉外商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則

1、 主權(quán)平等，相互尊重

2、 涉外禮儀的原則對(duì)等

二、涉外商務(wù)禮儀通則

1、 個(gè)人形象

2、 不卑不亢

3、 求同存異

4、 入鄉(xiāng)隨俗

5、 信守約定

6、 熱情適度，內(nèi)外有別

7、 謙虛適當(dāng)

8、 尊重隱私

9、 女士?jī)?yōu)先

10、 以右為尊

三、從不同角度解讀涉外商務(wù)禮儀

1、 “商務(wù)”角度

2、 “職業(yè)化”角度

3、 “品位”角度

正文：

一、 涉外商務(wù)“形象”禮儀——設(shè)計(jì)你的第一印象

1、 第一印象的重要性

2、 場(chǎng)合著裝四原則

3、 女性場(chǎng)合著裝要求與禁忌

A、 商務(wù)正裝的要求與示范

B、 商務(wù)休閑裝/日常上班裝的選擇與搭配

C、 女性裙裝五不準(zhǔn)

D、 佩戴首飾的教養(yǎng)與品位

E、 魅力女人味的職場(chǎng)淡妝

F、 優(yōu)雅大氣的發(fā)型

G、 其他配飾的選用

4、 男性場(chǎng)合著裝要求與禁忌

A、 公務(wù)西裝的選擇

B、 公務(wù)襯衫穿著“五”原則

C、 公務(wù)領(lǐng)帶的選擇

D、 公務(wù)配飾三一定律

E、 男性的“首飾”

F、 關(guān)注細(xì)節(jié)（發(fā)型、鼻毛、體味）

G、 商務(wù)休閑裝/日常上班裝的誤區(qū)與搭配技巧

5、 體現(xiàn)個(gè)人品位的技巧

A、 指甲

B、 香水

C、 色彩的實(shí)際應(yīng)用

二、 涉外商務(wù)“社交形象魅力”禮儀——成功人士的優(yōu)雅與尊貴

1、 女性社交“形象”魅力

A.、 關(guān)注款式

B.、 西式禮服——女士社交形象的五大款式風(fēng)格

C.、 中式禮服——旗袍

D.、 絲巾風(fēng)情

2、 男性社交“形象”魅力

A.、 西式禮服的種類

a) 正式禮服

b) 日常禮服

B.、 中式禮服的種類

a) 唐裝

b) 中山裝

C.、 社交形象細(xì)節(jié)

a) 禮服襯衫

b) 領(lǐng)結(jié)

c) 皮鞋

d) 配飾

三、 涉外商務(wù)“行為舉止與公務(wù)接待”禮儀——舉手投足間的修養(yǎng)

1、 標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)

A、 保持良好精神姿態(tài)的技巧

B、 站姿

a) 男性的標(biāo)準(zhǔn)站姿

b) 女性的標(biāo)準(zhǔn)站姿

c) 女性優(yōu)雅的動(dòng)與靜

C、 坐姿

a) 男性的標(biāo)準(zhǔn)坐姿

b) 女性的標(biāo)準(zhǔn)坐姿

c) 坐姿的常規(guī)禁忌

d) 關(guān)于二郎腿

e) 男女通用的尊貴大氣坐姿

f) 溝通中表示尊重的技巧

D、 蹲姿

E、 令人生畏的肢體行為解讀

2、 手勢(shì)禮儀（引導(dǎo)、指示、行進(jìn)中）

A、 表示尊重的細(xì)節(jié)要求

B、 不可不知的國際手勢(shì)忌諱

C、 適當(dāng)借助工具

3、 遞送物品禮儀

A、 遞送的尊重技巧

B、 雜志、書籍的遞送

C、 輕薄文件、單據(jù)的遞送

D、 特殊尖銳物品遞送禁忌

E、 茶杯、水杯的遞送要求

F、 遞送名片的規(guī)范與禁忌

4、 商務(wù)迎送禮儀

A.、 人員準(zhǔn)備

B.、 環(huán)境準(zhǔn)備

C.、 關(guān)注細(xì)節(jié)

D.、 成功迎送的設(shè)計(jì)

5、 掌控好你的“臉面”

A、 視線的安全距離把控

B、 尊重的眼神——你的眼睛會(huì)說話

C、 標(biāo)準(zhǔn)的微笑——抓住對(duì)方的心

6、 電梯禮儀

A、 進(jìn)出電梯

B、 電梯內(nèi)的位置安排

C、 交談與話題把控

7、 商務(wù)介紹禮儀

A.、 商務(wù)介紹的內(nèi)容與技巧

B.、 商務(wù)介紹的順序

8、 握手禮儀

A、 握手的時(shí)機(jī)

B、 握手的正確規(guī)范與順序

C、 握手的禁忌

9、 座次禮儀

A、 會(huì)客廳式

B、 談判桌式

C、 簽約式

10、 乘車禮儀

A、 公務(wù)車

B、 私家車

C、 出租車

11、 鼓掌禮儀

12、 致辭禮儀

13、 社交場(chǎng)合的行為舉止

A、 吻手禮

B、 貼面禮

C、 商務(wù)酒會(huì)舉止禮儀

D、 舞會(huì)舉止禮儀

E、 六不談、無不問

14、 日常交際中的主要忌諱

A、 圖案、圖標(biāo)

B、 動(dòng)物

C、 配飾

D、 顏色

E、 數(shù)字

四、 涉外商務(wù)“電話”禮儀——你的“聽”比“看”更出色

1、 商務(wù)涉外電話禮儀的重要性

2、 電話中的尊重狀態(tài)保持技巧

3、 影響通話質(zhì)量的因素

4、 接聽電話的禮儀

5、 掛斷電話的禮儀

6、 移動(dòng)電話禮儀

7、 特殊狀況的處理

五、涉外商務(wù)“餐飲”禮儀——有益亦有趣

1、 宴請(qǐng)準(zhǔn)備

2、 餐桌上的話題把控

3、 中餐餐飲禮儀

A、 中餐餐飲的原則

B、 中餐的禁忌及常見誤區(qū)

C、 餐具的正確使用方法

D、 中餐的座次原則

E、 中餐宴請(qǐng)外賓的注意事項(xiàng)

4、 西餐餐飲禮儀

A、 餐前預(yù)定

B、 西餐中的音樂

C、 西餐的座次原則

D、 “三樣”不碰觸餐桌

E、 點(diǎn)菜——正式西餐“七”道菜

F、 餐具的正確擺放與使用

G、 西餐廳樂曲的講究

H、 葡萄酒的飲用與鑒賞常識(shí)

5、 社交宴會(huì)的用餐禮儀

六、商務(wù)涉外“贈(zèng)送”禮儀——錦上添花的魅力

1、 商務(wù)涉外贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)

2、 贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式

3、 商務(wù)涉外贈(zèng)送的內(nèi)容

A、 商務(wù)涉外禮品的六不送

B、 商務(wù)涉外禮品的六大特征

C、 商務(wù)涉外禮品的種類

D、 送花的寓意與禮儀

七、世界主要國家的習(xí)俗禮儀

1、 歐美國家

2、 非洲國家

3、 亞洲國家

4、 其他國家