對(duì)象

機(jī)關(guān)工作人員，政務(wù)服務(wù)工作者，在職員工

目的

內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象，促進(jìn)對(duì)外交流。確立禮儀是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)附加值的觀念，掌握各種場(chǎng)合尤其是政務(wù)的各種實(shí)用禮儀與技巧，學(xué)以致用，不僅增強(qiáng)企業(yè)工作人員的禮儀意識(shí)，更重要的是通過(guò)行為、禮節(jié)的外化展現(xiàn)商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)，為企業(yè)贏得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

內(nèi)容

第一篇   禮儀的概述

第一講      中國(guó)傳統(tǒng)禮儀

1、  祭祀禮儀

2、  拜師禮儀

3、  日常交往禮儀

第二講      國(guó)際禮

1、  對(duì)于貴族精神的理解

2、  物質(zhì)與精神層面的展示

3、  尊敬與尊重

第三講      禮儀的分類

1、  按場(chǎng)合分

2、  按職業(yè)分

3、  按生活習(xí)慣分

4、  按接待級(jí)別分

第二篇 個(gè)人禮儀

第一講      內(nèi)外兼修

第二講      修心

1、歸零

2、愛(ài)心

3、耐心

4、平等

第三講      修儀

1、儀容：8位1體塑造法

2、 儀表：

l  著裝（商務(wù)、政務(wù)、生活）

l  品飾規(guī)范

l  細(xì)節(jié)

3、儀態(tài)：

l  表情（目光、眼神、微笑）

l  站姿（商務(wù)、政務(wù)、生活）

l  坐姿（生活、商務(wù)）

l  鞠躬/致意（10點(diǎn)一線法）

l  手勢(shì)、遞接、指引

第三篇 政務(wù)禮儀

第一講      禮賓接待規(guī)范

1、禮賓接待6大原則

l  主權(quán)平等

l  客隨主便，主隨客便

l  對(duì)等與平衡

l  親疏有別，內(nèi)外有別

l  維護(hù)主權(quán)，按規(guī)定辦事

l  安全第一

2、禮賓接待——宴會(huì)禮儀

l  國(guó)宴：宴請(qǐng)流程及應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

l  慶典：慶典會(huì)場(chǎng)布置與安排

l  招待會(huì)：座位安排（集體會(huì)務(wù)、會(huì)談、大型會(huì)議、合影）

3、大型活動(dòng)前期組織與操作

l  接待

l  迎送

l  活動(dòng)策劃與安排

l  會(huì)議儀式（簽字儀式、剪彩儀式、頒獎(jiǎng)儀式、自助簽到儀式）

第二講      餐桌禮儀要求

1、如何做一個(gè)有修養(yǎng)的用餐者：餐桌禮儀

2、 中餐的席間禮規(guī)與細(xì)節(jié)：位次禮儀

3、西餐的席間禮規(guī)與細(xì)節(jié)：中西餐會(huì)禮儀

4、自助餐的席間禮規(guī)與細(xì)節(jié)：用餐禮儀

5、飲酒、飲咖啡的禮規(guī)與禁忌：倒酒、品酒、敬酒、持杯

6、應(yīng)急情況的處理

第三講      會(huì)議禮儀

第四講      政務(wù)接待禮儀