始于人性，基于文化
跨文化溝通與管理技巧
【課程背景】
隨著中國的經濟實力越來越強，中國經濟的開放也正在從引進來向走出去發(fā)展。目前，越來越多的企業(yè)，開始走上實施國際化的發(fā)展道路，尤其是隨著華為站上通信領域全球第一的位置，中國高科技含量的產品也得到了更多的國際認同。對于致力于走出去的企業(yè)來說，面臨和需要解決的問題也同樣存在，其中之一就是跨文化的溝通與管理。企業(yè)管理，始于人性，基于文化，不同的文化背景和環(huán)境，所需要的管理技巧也要有所不同，因此，對于致力于國際化的企業(yè)來說，跨文化的溝通與管理，將是必修課之一。
【課程收益】
1、深刻理解文化的概念及其影響
2、深刻理解溝通的概念與原則
3、掌握文化分析的方法與工具
4、理解跨文化溝通與管理的差異性
5、提高跨文化溝通與管理的能力
【授課時長】一天
【授課對象】國際市場營銷與業(yè)務管理的管理人員與骨干
【課程特色】理論與實踐相結合；講解與研討相結合；可操作性、可借鑒性強
【課程大綱】
一、文化的概念與內涵
1、什么是文化？
文化的概念與表現(xiàn)
文化的特點與影響
文化的形成與四個層面
文化的價值
2、文化現(xiàn)象與文化差異
案例：孔融讓梨遭遇美國教育
個人主義與集體主義
不同國家的文化指數(shù)與表現(xiàn)
二、溝通的概念與內涵
1、什么是溝通？
溝通的定義
溝通的過程模型
溝通的組成要素與分類
2、溝通的過程與技巧
1、信息編碼與信息分類
信息編碼策略：怎么說？
積極傾聽：怎么聽？
2、溝通的非語言信息
赫拉別恩法則
溝通氛圍與溝通方式
3、案例：不同文化背景下的溝通與苦惱
三、文化差異與跨文化溝通
1、影響溝通的個人因素
2、跨文化溝通與個人素養(yǎng)
權力的距離與文化差異
情緒的ABC理論與情緒管理
同理心與文化包容
3、文化差異與人際交往
普遍主義與特殊主義
案例：開車誤撞行人
案例：秘密會議
文化差異與特點
4、研討：文化差異與管理研討
四、跨文化管理理論與實踐
1、六大價值取向理論
人性假設與管理導向
案例：華為的人力資源管理導向
人與自然的關系取向
案例：文化差異與績效管理應用
人際關系
活動取向
空間與實踐概念
2、霍夫斯泰德的文化維度理論
個人主義與集體主義
權力距離與管理應用
不確定性規(guī)避與管理應用
陽性主義與陰性主義與管理應用
長期導向與短期導向與管理應用
3、川普涅爾的文化架構理論
普遍主義與特殊主義的管理應用
中性化與情緒化的管理應用
關系類型與人際交往原則
成就導向與等級導向的管理應用
案例：應該提拔誰？
4、蔡安迪斯的個人主義-集體主義理論
五、回顧與總結：人性、文化與企業(yè)管理