一、 職業人與職業化。

1、 何為職業人。

1） 職業人的錯誤解析。

2） 職業人的必備要素。

2、 何為職業化。

1） 職業化的概念。

2） 職業人必須職業化。

3） 職業人職業化的**步——禮儀先行。

二、商務禮儀之職業化形象的塑造。

1、職業化形象的定義及其作用。

1）**印象效應（首輪效應）與日常工作生活的55387定律。

 2）何為職業化的形象。

 3）職業化形象的作用。

2、從頭到腳塑造職業化形象。

1) 男女員工發型要求。

2）男女員工面容要求。

3）女員工日常妝容與化妝方法的掌握。

4）細節要求。

5）認識職業裝、工裝及其穿法。

6）男士職場領帶系法。

7）配飾要求等。

三、無聲的語匯——表情禮儀。

1、表情的作用與魅力。

1) 面部表情訓練。

2、微笑的作用與要素。

1）面部微笑訓練。

2）在工作中如何量化。

3、打造目光的服務。

四、商務禮儀之日常工作中的形體禮儀（舉止氣質禮儀）訓練。

1、基本禮儀姿態。

1）站、坐、行、蹲姿訓練。

2、商務工作常用的禮儀姿勢訓練。

1）鞠躬等禮儀姿勢訓練

2）大、中、小請與奉茶倒水、引導禮儀訓練。

五、會面拜訪禮儀。

1、介紹禮儀。

1）簡單自我介紹。

2）充當好介紹人。

2、小握手的大學問。

1）握手的禮儀與姿態。

2）握手十四忌。

3、擁抱禮儀。

4、如何得體的使用名片

1) 遞名片的原則。

2) 收名片的講究。

3）遞送名片的時機。

5、迎接客人的禮儀。

1）迎接客人的五要素。

2）引導客戶的禮儀。

3）稱呼客戶的禮儀。

6、位次排列禮儀與引導規范。

1）乘車座位位次與上車下車規范引導。

2）行進中的位次與引導禮儀。

3）走樓梯的禮儀與位次。

4) 乘坐電梯的禮儀和位次。

7、末輪效應之送客禮儀。

1）表情

2）語言

3）姿態

4）規則

六、職場辦公禮儀。

1、辦公室禮儀。

1）辦公桌的影響。

2）堅決杜絕的不良習慣。

3）工作從如何開門學起。

4）辦公用餐等禮儀規范。

2、與上級相處之道。

1）匯報工作中的禮儀。

2）化解尷尬。

3）領導的注意事項。

3、職場交往之道。

1）做新鮮人。

2）辦公室交往秘訣。

3）眼語之忌。

4）特殊情況。

4、前臺接待的禮儀。

 1）形象禮儀。

 2）接待禮儀。

 3）言語禮儀。

 4）工作規范。

七、有效的商務溝通禮儀。

1、優質有效的溝通禮儀。

1) 有效溝通要素——一個關鍵、兩個正確、三A原則、四個講究。

2) 有效溝通中的四同一共與高壓線。

3) 優質溝通必備的11字禮貌用語。

4）8種場合的服務用語及服務用語禁忌。

2、有效溝通之見什么人說什么話。

1）與領導的溝通之道。

2）與下屬的溝通之道。

3）與同事的溝通之道。

3、電話溝通。

1）注意事項

2）電話禮儀。

八、課程復習。

標準課時：2-3天