培訓(xùn)大綱

　　一、銷售是什么?

　　1、銷售的真諦;

　　2、顧客是什么?

　　3、顧客為什么不上門了呢?

　　4、我們?nèi)绾翁嵘龢I(yè)績(jī)和利潤(rùn)?

　　5、市場(chǎng)營銷的4個(gè)支柱。

　　二、如何開發(fā)新顧客?

　　1、概述、引言;

　　A、客戶認(rèn)知是什么?

　　B、一線個(gè)性化服務(wù)的十項(xiàng)全能;

　　C、人際表達(dá)三原則;

　　D、成功銷售4大方法。

　　2、獲得信任;

　　3、探詢需求;

　　4、產(chǎn)品介紹;

　　A、購買商品的9大理由;

　　B、FFABC技巧;

　　C、舉例。

　　5、異議處理;

　　A、定義;

　　B、真假異議;

　　C、處理步驟;

　　D、異議處理技巧

　　6、締結(jié)。

　　7、例證。

　　三、如何留住老顧客?

　　1、服務(wù)

　　A、服務(wù)的定義;

　　B、客戶忠實(shí)的特點(diǎn);

　　C、顧客滿意與忠誠的關(guān)系;

　　D、服務(wù)的特性;

　　E、售前、售中、售后的細(xì)節(jié);

　　D、服務(wù)"7P";

　　E、從公司戰(zhàn)略的角度給于重視;

　　2、客戶投訴

　　A、技巧

　　B、避免和注意的事項(xiàng)

　　四、突發(fā)事件的發(fā)生。

　　1、 顧客之間的沖突 ;

　　2、 員工和顧客之間發(fā)生沖突 ;

　　3、 搶劫事件的處理程序;

　　4、 物品丟失事件的處理程序;

　　5、 抄價(jià)格的處理程序

　　備注：可以結(jié)合企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)需求，制作一份企業(yè)針對(duì)性的培訓(xùn)方案。