我的業(yè)績(jī)我做主—促進(jìn)業(yè)績(jī)提升的實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧

《課程大綱》

一、             迎客前我們做哪些準(zhǔn)備工作，可提升進(jìn)店率

n         為什么店鋪（柜）沒(méi)有顧客進(jìn)去？是沒(méi)有客流，還是客從不愿意見(jiàn)店？

?         從坐等顧客上門(mén)，改為主動(dòng)出擊

?         哪些準(zhǔn)備工作可以吸引到更多客人進(jìn)店

二、             如何招呼顧客才能引導(dǎo)顧客進(jìn)店

n         營(yíng)業(yè)員常報(bào)怨：天天在門(mén)口迎賓，可是客人都不理我們，好不容易叫進(jìn)來(lái)一個(gè)，逛下又走了。。

n         是門(mén)迎沒(méi)有效果，還是我們不懂理門(mén)迎的方法？

?         如何打招呼，客人進(jìn)店的成功率才會(huì)更高？

?         什么樣的招呼，可讓競(jìng)品的客源更少？

三、             **判斷顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿來(lái)提升成交率

n         顧客進(jìn)店是馬上接待，還是先觀察，馬上接待吧顧客覺(jué)得唐突，不接待吧，顯得我們不夠熱情。如何辦？

?         什么樣的顧客需要馬上接待？

?         什么樣的顧客可以先觀察？

四、             了解到顧客真實(shí)的購(gòu)買(mǎi)需求

n         只有找到顧客的需求，才可以有目的推銷(xiāo)，盲目的推銷(xiāo)不僅浪費(fèi)自己的時(shí)間，同時(shí)也讓顧客感到厭煩。

?         判斷誰(shuí)是真正的購(gòu)買(mǎi)者和使用者

?         了解顧客的購(gòu)買(mǎi)需求信息

五、             如何溝通才能拉近與顧客的距離，讓顧客信任你

n         為什么顧客對(duì)我們的導(dǎo)購(gòu)有戒備心理，不一樣的顧客

?         本地居民與外地居民溝通的小技巧

?         男顧客與女顧客溝通的小技巧

?         年輕顧客與老年顧客的小技巧 

六、             如何推薦貨品才能提升貨品價(jià)值感

?         奇貨可居

?         物以希為貴

?         借東風(fēng)

?         傍大款

七、如何提升顧客試穿率

?         讓顧客無(wú)法拒絕試穿的方法

八、             如何提升連帶率（客單價(jià)）  

?         多個(gè)客人時(shí)連帶率推銷(xiāo)法

?         單個(gè)客人時(shí)的連帶率推銷(xiāo)法

?         門(mén)店考核激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度的配合

九、             完善的收銀服務(wù)

?         如何減少顧客在買(mǎi)單的后時(shí)刻悔單

?         收銀臺(tái)如何做附加銷(xiāo)售

?         旺場(chǎng)與淡場(chǎng)收銀的區(qū)別與技巧

十、如何提升顧客的回頭率

?         **優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)提升顧客的滿意度和回頭率—如何做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)并讓顧客記住

?         如何能讓本次不買(mǎi)單的顧客下次來(lái)消費(fèi)

?         良好的電話回訪和售后服務(wù)可提升回頭率

?         針對(duì)老顧客群體制定特有的促銷(xiāo)活動(dòng)

十一、如何把握淡旺場(chǎng),提升銷(xiāo)售

n         旺場(chǎng)時(shí)間只占全天銷(xiāo)售時(shí)間的20%，但所做的業(yè)績(jī)卻能達(dá)到80%。

n         把握好旺場(chǎng)，提升旺場(chǎng)的銷(xiāo)售就能大化的保證和提升門(mén)店的業(yè)績(jī)，應(yīng)如何操作？

n         淡場(chǎng)期間員工容易散漫，如何將淡場(chǎng)變成旺場(chǎng)或是將旺場(chǎng)的時(shí)間延長(zhǎng)？

十二、有針對(duì)性的選擇貨品銷(xiāo)售

n         沒(méi)有銷(xiāo)售不出的產(chǎn)品,只有不會(huì)銷(xiāo)售的人，如何依據(jù)不同時(shí)間、客人選擇相應(yīng)的貨品進(jìn)行銷(xiāo)售？

十三、銷(xiāo)售中各類(lèi)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)

?         顧客在兩件產(chǎn)品前不知購(gòu)買(mǎi)哪件時(shí)

?         顧客覺(jué)得價(jià)格高時(shí)應(yīng)如何處理？

?         顧客再考慮買(mǎi)一件還是兩件時(shí)

?         顧客拿競(jìng)品來(lái)比較時(shí)如何應(yīng)對(duì)？

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