【課程背景】

管理大師彼得·德魯克是行動學(xué)的推崇者：“世界咖啡式深度匯談提供了能將分析轉(zhuǎn)變?yōu)樯羁套兏锏墓ぞ吆蛯⑻觳湃宋锞o密相連的結(jié)構(gòu)。”

 通用公司的的杰克·韋爾奇說：通用電器向全世界宣布行動學(xué)習(xí)是GE改變成“全球思想、快速轉(zhuǎn)變組織”的主要策略?！叭翰呷毫Α贝賱蛹夹g(shù)幫助我們創(chuàng)建了一種每個人都開始積極參與、每個人的想法都開始被注意、領(lǐng)導(dǎo)者更多地是促動員工而不是控制員工的文化。

管理大師創(chuàng)始人彼得·圣吉說：“促動技術(shù)是目前為止遇到的對于我們所有人來說進(jìn)入集體創(chuàng)造最可靠的方法。”

華潤集團(tuán)董事長陳新華講到：“行動學(xué)習(xí)是真正具有華潤特色的組織發(fā)展方式，是華潤核心競爭力的重要組成部分，對于“再造一個新華潤”一定會起到巨大的推動作用。”

為什么這么多管理大師和名人都這么推崇行動學(xué)習(xí)帶來的領(lǐng)導(dǎo)力和深刻影響呢？

行動學(xué)習(xí)是一個團(tuán)隊在解決實(shí)際問題中邊干邊學(xué)的組織發(fā)展技術(shù)及流程！相比較傳統(tǒng)管理技術(shù)，行動學(xué)習(xí)的促動技術(shù)更加務(wù)實(shí)高效，針對性強(qiáng)，落地能力較好，也被越來越多的企業(yè)期待管理者能夠擔(dān)任促動師的角色，能夠?qū)⒋賱蛹夹g(shù)引進(jìn)到團(tuán)隊管理中，激發(fā)團(tuán)隊智慧，提升團(tuán)隊效能！

我們要打破以往的培訓(xùn)、管理方式，提升行動學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力，用發(fā)現(xiàn)學(xué)員的內(nèi)在動力，正向放大其優(yōu)勢的一種管理手段。而講師、管理者也在其中發(fā)揮教練和促動師的角色，通過行動學(xué)習(xí)，讓團(tuán)隊成員自我承擔(dān)責(zé)任，自我行動。通過行動學(xué)習(xí)的項目，可以讓對方在管理中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中反思，在反思中成長，最終達(dá)成卓越績效。

本節(jié)課程從行動學(xué)習(xí)系統(tǒng)的概念價值認(rèn)知、促動師的核心理念與遵循的原則修煉，讓學(xué)習(xí)者能夠了解成為一名促動師的修煉法門，同時通過對核心促動技術(shù)、經(jīng)典促動技術(shù)的要點(diǎn)掌握，場景應(yīng)用設(shè)計，大量的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)和輔導(dǎo)反饋，成功轉(zhuǎn)型成為促動型的講師、管理者！輕松提升團(tuán)隊效能！

【課程收益】

l 通過有效提升行動學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力，增加團(tuán)隊績效

l 理解行動學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力對自身的價值

l 掌握行動學(xué)習(xí)工具，可以建設(shè)企業(yè)行動學(xué)習(xí)文化

l 掌握行動學(xué)習(xí)經(jīng)典促動技術(shù)：業(yè)務(wù)復(fù)盤、團(tuán)隊共創(chuàng)、世界咖啡的操作流程與要點(diǎn)

【課程時間】3天，6小時/天

【課程對象】 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、關(guān)鍵崗位人員、業(yè)務(wù)專家、管理人員等

【課程方式】講師講授、案例分析、分組研討、課堂練習(xí)、輔導(dǎo)點(diǎn)評、頭腦風(fēng)暴、小組PK等，70%實(shí)操，30%理論，全程進(jìn)行帶教練習(xí)。

課程大綱

（說明：老師可根據(jù)現(xiàn)場情況對內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整）

第一講：行動學(xué)習(xí)概述

一、行動學(xué)習(xí)定義

二、行動學(xué)習(xí)七大促動技術(shù)

1. 聚焦式會話法

2. 團(tuán)隊共創(chuàng)法

3. 群策群力六步法

4. 復(fù)盤

5. 世界咖啡

6. 欣賞式探詢

7. 開放空間

第二講：聚焦工會話法（ORID）

一、ORID的四個環(huán)節(jié)

1. 數(shù)據(jù)層面：覺察事實(shí)，真實(shí)呈現(xiàn)

2. 理解層面：說出感受，表達(dá)觀點(diǎn)

3. 體驗層面：深刻反思，找到根源

4. 行動層面：基于以上環(huán)節(jié)作出客觀的決定

二、深度演練

1. 四類問題在管理工作中的具體判定

2. 看圖說話，練習(xí)高效團(tuán)隊管理中展示對圖片隱喻的理解

小組練習(xí)：每組一個案例演練

第三講：群策群力（WORKOUT）

一、群策群力——創(chuàng)新管理

視頻導(dǎo)入：《死亡爬行》片段分析

1. 訓(xùn)猴式管理和訓(xùn)海豚式管理

2. 為什么要創(chuàng)新性管理：挑戰(zhàn)性目標(biāo)

二、群策群力——設(shè)定愿景

1. 愿景設(shè)定的原則

2. 成功的畫面與促動師話術(shù)

3. 夢想劇場

團(tuán)隊共創(chuàng)：設(shè)定愿景

三、群策群力——SWOT分析

1. 優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅

2. 如何找到生意機(jī)會點(diǎn)

四、群策群力——承諾

案例導(dǎo)入：馬云和楊元慶的承諾

1. 如何做承諾書

團(tuán)隊共創(chuàng)：團(tuán)隊承諾書

五、群策群力——關(guān)鍵行動（團(tuán)隊共創(chuàng).

1. 欣賞之墻

2. 頭腦風(fēng)暴

3. 行動方案的原則

六、群策群力——城鎮(zhèn)會議

1. 基于事實(shí)、意圖和情緒的傾聽

2. 強(qiáng)有力提問幫助員工啟發(fā)創(chuàng)新思維

七、群策群力——復(fù)盤

1. 庫博學(xué)習(xí)經(jīng)驗圈

2. 復(fù)盤的意義和原則

3. 復(fù)盤的分析、總結(jié)、下一步?jīng)Q策

練習(xí)：復(fù)盤的畫布應(yīng)用

第四講：世界咖啡（The World Coffee）

一、世界咖啡：創(chuàng)造集體智慧的匯談

1. 世界咖啡的準(zhǔn)備設(shè)定情境

2. 營造宜人好客的環(huán)境空間

3. 探索真正重要的問題

4. 交流并連接不同的觀點(diǎn)

5. 共同聆聽其中的模式、見解及更深層的問題

6. 收獲和分享集體智慧

二、思維導(dǎo)圖的制作

1. 左右腦的激發(fā)

2. 圖文并茂激活你的大腦

3. 兼顧水平思考與垂直思考的自由聯(lián)想思維導(dǎo)圖

三、團(tuán)隊共創(chuàng)：項目練習(xí)及結(jié)果分享

1. 公布規(guī)則

2. 活動進(jìn)行

3. 小組投票

4. 團(tuán)隊展示

5. 總結(jié)復(fù)盤

第五講：開放空間（Open Space）

一、開放空間：捕捉“靈光乍現(xiàn)”的時刻

1. 開放空間的場域布置

2. 開放空間的規(guī)則和流程

二、團(tuán)隊共創(chuàng)：團(tuán)隊管理困惑的聯(lián)系及成果分享

1. 公布規(guī)則

2. 活動進(jìn)行

3. 團(tuán)隊展示

4. 總結(jié)復(fù)盤

第六講：欣賞式探詢

一、工具解析

1. 什么是欣賞式探詢

2. 意義和應(yīng)用場景

3. 欣賞式探詢背后的3大關(guān)鍵點(diǎn)練習(xí)

1) 積極的肢體語言練習(xí)

2) 三維提問練習(xí)：事實(shí)、感受、意愿

3) 立體覺察練習(xí)

二、欣賞式案例探詢操作訓(xùn)練

1．分組：6-8人/組

2．分配角色和職能

1) 角色A：被采訪者分享個人故事：最有成就感的營銷案例（小微企業(yè)案例為主））

2) 角色B：采訪者（問事實(shí)類問題）

3) 角色C：采訪者（問感受類問題）

4) 角色D：采訪者（問意愿類問題）

5) 角色E:  觀察員（觀察 A在表達(dá)中講了哪些“事實(shí)”、觀點(diǎn)、情緒、感受、想法和假設(shè) ）

6) 角色F：觀察員（總結(jié)A身上的成功特質(zhì)，并選出你認(rèn)為最明顯的三個特質(zhì)，在小組達(dá)成共識）

7) 角色G:整體觀察員（觀察在討論過程中你的覺察和反思）

三、欣賞式案例成功經(jīng)驗萃取

1、小組所有人員分析個人成功經(jīng)驗案例

2、其他成員進(jìn)行三維探詢提問與傾聽

3、總結(jié)每個人的成功案例特質(zhì)：個人特質(zhì)與客戶特質(zhì)

4、對案例中涉及的成功特質(zhì)、要素進(jìn)行歸類整理、評估排序

5、提煉小組關(guān)鍵特質(zhì)TOP10,關(guān)鍵要素TOP10

6、小組經(jīng)驗派代表在班級分享

7、評估班級成功經(jīng)驗關(guān)鍵特質(zhì)TOP10，關(guān)鍵要素TOP10