顧問式銷售與溝通技巧
 一、溝通的概論

1、決定工作業(yè)績的三方面

2、溝通能力是職業(yè)人必備的三大基本技能之一

3、溝通定義

4、了解中國式溝通的特點

5、影響溝通的三個因素

二、溝通的技巧訓練

1、溝通流程技巧訓練（游戲）

2、有效溝通的五個技巧

a、有效溝通的尊重技巧

（尊重是有效溝通的前提）

b、有效溝通的表達技巧

（表達方式不同所收效果完全不同）

c、有效溝通的傾聽技巧

（會傾聽的人才會溝通）

d、有效溝通的提問技巧

（提問是了解對方心聲的好方法）

游戲：聽從指示工作表

e、有效溝通的反饋技巧

（正確的反饋能給對方增加自信）

三、與上司溝通的技巧

1、與上司溝通的障礙

2、與上司溝通的四種形式

3、與不同類型上司的溝通技巧

4、與上司溝通的注意事項

5、上司溝通時肢體語言所表達的含義

四、與下屬溝通的技巧

1、衡量下屬發(fā)展層次的兩把尺子

2、診斷下屬發(fā)展的四個層次

3、下屬的分類

4、下屬發(fā)展層次與溝通風格的匹配度

五、平級溝通的技巧

1、如何處理好同事之間雙刃劍的關系

2、如何建立同事之間的雙贏關系

3、部門之間溝通的障礙

4、部門之間溝通常用的三種方式

5、部門之間積極的溝通方式

六、人際溝通的技巧

1、溝通對人際關系的影響

2、溝通前的心理準備

準備一：“先說先死”

準備二：“不說也死”

準備三：怎樣確保“說到不死

3、人類五種性格行為特征分析

4、五種性格的優(yōu)缺點

5、針對五種性格的不同溝通方法



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