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曹燕欣
  • 曹燕欣職場行為研究專家,實戰派禮儀培訓師
  • 擅長領域: 商務禮儀 職業素養 陽光心態
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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行政助理人員的職業禮儀

主講老師:曹燕欣
發布時間:2020-11-06 16:09:30
課程詳情:


言:

行政人員的職業禮儀是專門針對行政、助理、總裁辦等部門的實際工作而設計的,課程包含兩大模塊,一是行政人員本身需要具備的禮儀(如崗位形象禮儀、日常辦公禮儀),二是專業的商務接待禮儀(如接待計劃制定,接待準備、接待中的儀式儀軌設計、商務會面禮儀、商務宴請禮儀等)。

 

課程時2天            

課程人數40人以內

學員對象:行政人員、秘書人員、助理人員、總裁辦、辦公室等部門

 

課程收益:

區分內部工作情境禮儀與對外合作禮儀的不同

掌握日常辦公時間內的工作禮儀

學習商務接待計劃的方法與要點

學習對外商務合作中的禮儀要點

掌握嚴肅公務會面中的禮儀要點

 

 

課程內容:

一部分:禮儀認知與角色認知

          1、 建立對禮儀的正確認知

          2、 學好禮儀的兩大前提

          3、行政助理人員與其他崗位人員的不同之處

          4、行政助理人員的崗位核心要求

 

第二部分:行政助理人員的日常工作禮儀(公司內部時間)

1、行政助人員的形象禮儀

  穿好不如穿對— 行政助理人員日常辦公時間的著裝理念

                 行政助理人員日常辦公時間的著裝風格

                 行政助理人員日常辦公時間的著裝禁忌

2、有效的表達—  行政助理人員的語言使用風格

行政助理人員的表達要求與溝通禮儀

3、舉止與態度——行政人員的儀態原則(對上,對同事,對外)

                  行政人員的舉止標準及舉止禁忌

4、既是禮儀也是能力——行政助理人員的人際之禮

行政助理人員如何與上級相處—態度之禮

                            行為之禮

請示、匯報之禮

常備禮節

行政助理人員如何與同級或下級部門相處

行政助理人員如何與跨部門的同事相處

行政助理人員職場人際關系中的禁忌

 

三部分:行政助理人員的公務接待禮儀(對外合作時間)

1、行政助理人員參與商務活動時的角色認知

2、行政助理人員對外接待時的形象原則——公務場合的著裝要求

3、行政助理人員如何制定商務接待計劃

商務接待最忌臨場發揮——完美商務接待的三個前提

商務接待中的規格原則

商務接待也可以有私人定制——流程、儀式、儀軌

商務接待流程設計要點提醒

 

4、良好的效果來自周全的準備——商務接待的前期準備

商務接待時的形象準備(儀容、儀表、儀態、著裝)

商務接待中的物品準備

商務活動內容準備

重要環節的演練與梳理

接待中的場地、資源、人、物、職責的準備與協調

 

5、體現專業與職業的時刻——商務接待實施禮儀

迎接地點的選擇與禁忌

早到原則

商務會面禮儀——

稱呼與問候

握手與介紹

陪同與引領

名片與座次(位置)

奉茶與交流

乘車與送別

特別提醒:送好比接好更重要

(客戶可提供日常工作常見接待情境,現場模擬訓練)

 

6、公務場合無小事——商務接待中的工作人員角色禮儀

角色區分——作為組織者的角色職責與禮儀

            作為陪同人員的角色職責與禮儀

            作為參與人員的角色與禮儀

            不同角色之間的靈活調整與平衡

            公務接待活中的行為禁忌

           (商務拜訪禮儀可另外定制)

 

第五部分:商務宴請,吃的不是飯,是機會——商務宴請的設計與商務用餐禮儀禁

1、正確認知與理解商務宴請

2、商務宴請的設計與組織

              宴請形式

              參與人員選擇

              地點與菜品的選擇

3、商務宴請中的點菜藝術

                  點菜與個人風格

                  點菜的具體方法

                  點菜時的禁忌

4、商務宴請中的餐桌禮儀

                座位不可錯

                餐具要用對

                好吃不能吃

                敬酒有講究

                不熟要裝熟

沒話要找話     

              

5、展現個人教養的餐桌規矩及用餐禁忌

      

(燕欣老師所有課程均為原創,受版權保護,課程綱要僅提供給受訓客戶,同行及培訓機構請勿抄襲,違者責任自負)


授課見證
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