**章 管理者角色認(rèn)知

管理者應(yīng)具備的素質(zhì)

不同層級管理者對管理技能的需求的不同

概念技能、人際技能和業(yè)務(wù)技能

管理者的四個(gè)角色

管理者角色轉(zhuǎn)換困難原因

案例討論：老陳的煩惱

管理者與骨干員工的區(qū)別

四個(gè)原因分析

三個(gè)心態(tài)

堅(jiān)持以事實(shí)和制度為基礎(chǔ)

案例討論：大賣場出納見義勇為

第二章 管理者的職業(yè)化修煉

職業(yè)化心態(tài)——陽光心態(tài)

成功人士的七個(gè)習(xí)慣

積極主動(dòng)

全責(zé)階梯

影響圈及關(guān)注圈

職場成功三部曲：職業(yè)心態(tài)—》職業(yè)技能—》職業(yè)品牌

職業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備的四種心態(tài)

影響圈及關(guān)注圈

職場成功軌跡：職業(yè)心態(tài)—》職業(yè)技能—》職業(yè)品牌

職業(yè)經(jīng)理人的三意識(shí)：執(zhí)行意識(shí)、客戶意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)

視頻案例：接電話

什么優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

關(guān)鍵時(shí)刻的四步驟

雙贏思維

如何向客戶說“不”

案例討論：跨部門溝通沖突

高效團(tuán)隊(duì)模型

內(nèi)部客戶vs外部客戶

高效執(zhí)行人才的特點(diǎn)