Step1

創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)，破冰互動(dòng)

團(tuán)隊(duì)要素創(chuàng)作、確定團(tuán)隊(duì)文化、風(fēng)采展示

破冰：今天為什么來學(xué)習(xí)？

什么是溝通？

Step2

“吉塔行星”操作

課程背景與規(guī)則講解：

一艘飛船降落在吉塔行星，團(tuán)隊(duì)必須確定方向，穿越星球到達(dá)基地。只有一張平面圖，標(biāo)明飛船位置，以及從這里朝東、南、西、北四個(gè)方向走一天的路程，所能夠看到的東西。每一名團(tuán)隊(duì)成員：安德弗、伯恩利、加的夫、杜絲貝瑞和伊哥塞特都有自己的知識(shí)卡。另外，安德弗有一號(hào)平面圖，杜絲貝瑞有“21天日程”。一旦團(tuán)隊(duì)確定了走哪條路，那么就能拿到另一張平面圖，顯示那個(gè)區(qū)域以及下一步能看到的東西。（具體情況在“吉塔行星指示和線索”中會(huì)給出解釋。）

導(dǎo)入篇：沙盤課程認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)組建

◆體驗(yàn)式培訓(xùn)和傳統(tǒng)式培訓(xùn)的區(qū)別

◆五秒鐘體驗(yàn)

◆團(tuán)隊(duì)角色與性格分析

一、高效團(tuán)隊(duì)概念及分析

二、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性

四、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的關(guān)系

五、建立高效團(tuán)隊(duì)的原則

體驗(yàn)游戲：分組建立團(tuán)隊(duì) 展示團(tuán)隊(duì)

第二篇 溝通與跨部門溝通

溝通認(rèn)知

一、溝通的基本原理

※何謂溝通

※溝通三大要素:

1、明確的目標(biāo)

2、信息、思想和情感

3、以求達(dá)成共同的協(xié)議

※溝通的態(tài)度

※溝通三個(gè)環(huán)節(jié)

二、傾聽、表達(dá)、反饋

學(xué)會(huì)傾聽、發(fā)問、反饋

※單向溝通與雙向溝通的比較

※傾聽的5大層次大病癥

※如何提高傾聽技巧

※同理心傾聽

※溝通中說的技巧

※溝通時(shí)發(fā)問的語言使用技巧

※說服他人時(shí)的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用；

二、什么是跨部門溝通

※為什么要跨部門溝通

1.跨部門溝通的技巧

2.因人而異的溝通

※如何判定對象是什么性格

※不同性格的人如何溝通

跨部門溝通的根源問題如何解決

1.推倒部門墻

※什么是部門墻

※如何推倒部門“墻”——跨部門溝通

◎互動(dòng)：您認(rèn)為跨部門溝通中的問題的根源是什么

2.跨部門流程需完善——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中

3.主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化

4.信息平臺(tái)需要建立——建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)

5.組織設(shè)計(jì)存在問題——建立完善的責(zé)任體系

6.溝通的能力與技巧——要開就開高效會(huì)議

7.橫向的溝通機(jī)制——搭建跨部門溝通的橋梁

※完善溝通制度

課程體驗(yàn)（模擬21天行程）：

進(jìn)入外星地面，迎接一連串的未知挑戰(zhàn)。

課間休息

Step3

復(fù)盤分享、總結(jié)提升

點(diǎn)評：各組探險(xiǎn)成果展示并簡要分析

討論：

1、關(guān)于反饋、溝通程中為什么要反饋？怎么進(jìn)行反饋？

2、你有哪些溝通技巧？

3、你對打破部門墻有什么好建議？

總結(jié)：“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通”對工作的指導(dǎo)意義？