對(duì)象

中基層管理者、班組長(zhǎng)、店長(zhǎng)、部門(mén)主管、后備管理人員、骨干員工等

目的

本課程重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)執(zhí)行層（基層）管理者及后備主管，他們的工作重點(diǎn)是組織一線員工努力完成工作計(jì)劃和各項(xiàng)任務(wù)，而且是按照要求“保質(zhì)保量保時(shí)”的完成，這其中需要基層管理者能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，對(duì)員工進(jìn)行合理的督導(dǎo)、管理和激勵(lì)，能夠發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理員工或工作中的各種細(xì)小問(wèn)題，執(zhí)行好各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)。

內(nèi)容

基層管理者標(biāo)桿管理能力提升系列培訓(xùn)

《問(wèn)題管理與崗位對(duì)標(biāo)》

課    時(shí)： 一至兩天（6-12小時(shí)，案例分析及互動(dòng)訓(xùn)練可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整時(shí)長(zhǎng)）

培訓(xùn)對(duì)象：中基層管理者、班組長(zhǎng)、店長(zhǎng)、部門(mén)主管、后備管理人員、骨干員工等

培訓(xùn)師：孫瑞

課程重點(diǎn)線索與學(xué)員收益：

? 本課程重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)執(zhí)行層（基層）管理者及后備主管，他們的工作重點(diǎn)是組織一線員工努力完成工作計(jì)劃和各項(xiàng)任務(wù)，而且是按照要求“保質(zhì)保量保時(shí)”的完成，這其中需要基層管理者能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，對(duì)員工進(jìn)行合理的督導(dǎo)、管理和激勵(lì)，能夠發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理員工或工作中的各種細(xì)小問(wèn)題，執(zhí)行好各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)。

? “標(biāo)桿”就是值得模仿的榜樣，可以是人、業(yè)績(jī)、模式、流程、或是某一個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)，如果管理者能夠在工作中樹(shù)立標(biāo)桿思維、問(wèn)題意識(shí)，經(jīng)常思考崗位的問(wèn)題和不足，同時(shí)向任何成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（標(biāo)桿）去學(xué)習(xí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)立更高效的工作標(biāo)準(zhǔn)，就能夠更有效的督導(dǎo)員工完成任務(wù)；“標(biāo)桿管理”簡(jiǎn)單的說(shuō)就是瞄準(zhǔn)榜樣，進(jìn)行模仿和超越的方法和過(guò)程，“崗位對(duì)標(biāo)”也就是不斷完善自己的崗位標(biāo)準(zhǔn)，比對(duì)更優(yōu)秀的榜樣，找到切實(shí)可行的方法，提高自己的工作績(jī)效。

? 本課程結(jié)合基層管理者的角色認(rèn)知、崗位素質(zhì)要求、標(biāo)桿思維、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等要素，將最樸實(shí)實(shí)用的做人、做事、做管理之間的哲理進(jìn)行了有機(jī)的整合與提煉，重點(diǎn)強(qiáng)化了管理者的工作思路、責(zé)任意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、崗位管理能力，通過(guò)國(guó)內(nèi)外案例的分析與互動(dòng)，為學(xué)員提供了一些有價(jià)值的思維方式、實(shí)踐方法、指導(dǎo)工具等，很好地促進(jìn)學(xué)員的崗位管理能力。

課程特點(diǎn)：采用小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享、培訓(xùn)游戲、案例分析、啟發(fā)式教學(xué)等，注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置適宜于學(xué)員的領(lǐng)悟和認(rèn)同，易于掌握和轉(zhuǎn)化。

課程大綱：

第一部分  管理者面臨的挑戰(zhàn)

1、 當(dāng)前每個(gè)企業(yè)人都在面臨著挑戰(zhàn)

2、 什么樣的人最可怕

3、 執(zhí)行層管理者在企業(yè)中的定位

4、 對(duì)于工作的三種理解

5、 執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵作用

第二部分  標(biāo)桿思維與執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵能力

1、 執(zhí)行層管理者必須是崗位專家

? 專業(yè)度是管理有效的基礎(chǔ)

? 專業(yè)意味著“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”

2、 讓員工按照標(biāo)準(zhǔn)做事是執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵能力

? 我們的員工怎么了

? 日常執(zhí)行中常犯的錯(cuò)誤

? 素質(zhì)壁壘與標(biāo)準(zhǔn)壁壘

? 管理者必須從感性走向理性

? 柏楊時(shí)代與反思國(guó)民性的悖論

? 管理者的責(zé)任在哪里

? 標(biāo)準(zhǔn)化的三大工具

3、 樹(shù)立標(biāo)桿管理思維

? 什么是“標(biāo)”、什么是“桿”

? 標(biāo)桿管理注重“專業(yè)化、系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化”

? 標(biāo)桿思維是追求卓越的主要?jiǎng)恿?/p>

第三部分  標(biāo)桿管理提升發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的能力

1、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力是標(biāo)桿管理的第一能力

? 無(wú)問(wèn)題論不是管理者的思維

? 管理者的七大問(wèn)題意識(shí)

? 工作標(biāo)準(zhǔn)越精細(xì)，人的問(wèn)題越少

2、 對(duì)崗位問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)體現(xiàn)了管理者的責(zé)任意識(shí)

? 責(zé)任是什么

? 不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的幾種情況

? 任何能力都是為了承擔(dān)負(fù)責(zé)而匹配的

? 標(biāo)桿管理中責(zé)任層級(jí)法的運(yùn)用

3、 對(duì)崗位問(wèn)題的解決體現(xiàn)了管理者的工作能力

? 問(wèn)題是什么

? 解決問(wèn)題的思維路線

? 解決問(wèn)題的基本步驟

? 運(yùn)用標(biāo)桿管理中的一域多層思維法

第四部分  進(jìn)行全方位崗位對(duì)標(biāo)，提升崗位績(jī)效

1、 進(jìn)行標(biāo)桿管理從本崗位做起

? 標(biāo)桿管理的三個(gè)體系

? 崗位對(duì)標(biāo)、立標(biāo)、超標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)

? “振超效應(yīng)”與標(biāo)桿管理

2、 樹(shù)立處處對(duì)標(biāo)、立標(biāo)的管理者思維

? 我們有哪些工作需要改善

? 我們有哪些標(biāo)桿可以比對(duì)

? 對(duì)標(biāo)中的心態(tài)問(wèn)題

? 崗位改善標(biāo)桿案例分析

3、 運(yùn)用指標(biāo)分解法進(jìn)行崗位對(duì)標(biāo)管理

? 找到崗位指標(biāo)分解的關(guān)鍵要素

? 崗位量化標(biāo)準(zhǔn)與行為對(duì)標(biāo)

? 指標(biāo)分解案例分析

4、 運(yùn)用剪刀式思維法完善工作流程

? 標(biāo)桿管理的剪刀式思維法

? 正確完成工作任務(wù)的基本流程

第五部分  崗位對(duì)標(biāo)管理中的環(huán)境建設(shè)

1、 營(yíng)造有利的管理環(huán)境

? 以身作則、樹(shù)立榜樣

? 借鑒現(xiàn)代酒店管理中的走動(dòng)式與關(guān)鍵問(wèn)題管理

? 借鑒目視管理系統(tǒng)-競(jìng)賽氛圍-輪值機(jī)制-激勵(lì)機(jī)制

? 給干事的人一個(gè)好環(huán)境

2、 增強(qiáng)學(xué)習(xí)力，提倡組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

? 互助會(huì)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

? 建立團(tuán)隊(duì)的知識(shí)與信息庫(kù)

3、 進(jìn)行預(yù)防性管理

? 對(duì)工作任務(wù)要有預(yù)判

? 關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)注行為

第六部分  課程作業(yè)

課程內(nèi)容回顧