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課程大綱
第一節(jié) 溝通的基本技巧-說聽問
溝通的目的與方式
溝通的技巧-說
溝通的技巧-聽和反饋
溝通的技巧-問
第二節(jié) 無孔不入的影響力-說服和順從技術(shù)
五種說服和順從的神奇技術(shù)
身體語言密碼
尋找認同-五步同步法
第三節(jié) 管理溝通的大原則和小細節(jié)
職場溝通的要領(lǐng)-場合與指揮鏈
向上-選擇題與問答題
平行-內(nèi)部顧客的黃金法則
向下-漢堡原則
第四節(jié) 管理者的語言藝術(shù)
管理者的言行-小稱謂大藝術(shù)
總結(jié)-突破心的樊籬
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