**模塊

前言

溝通的基本原理

1．什么是溝通

2．溝通有哪些形式

溝通障礙

1、態(tài)度

2、表情

3、代溝（年齡與思想）

4、隱藏（惰性與恐懼）

5、姿態(tài)  

**章

溝通的基本要素

1、非言語(yǔ)性溝通信息渠道

——姿態(tài)

——眼神

——手勢(shì)

——臉部表情

——聲音

2、溝通控制四要素

——環(huán)境

——?dú)夥?/p>

——情緒

    ABC理論 操之在我

——時(shí)間

3、溝通的五個(gè)基本動(dòng)作

——點(diǎn)頭

——微笑

——聆聽(tīng)

——回應(yīng)

——筆記

4、 五大原則

    ——準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤 

    ——完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 

    ——及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷

    ——策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果，

                 這就必須考慮溝通的策略

——交換性原則：不能只顧自己說(shuō)，要掌握對(duì)方的信息

第二章

有效溝通心法

1、 改變內(nèi)心

——《鬼谷子》 ：“口乃心之門(mén)戶(hù)，心者，神之主也”

——《禮記》 ： “有深?lèi)?ài)者，必生和氣，有和氣必有愉色，有愉色必生婉容”

2、 滿(mǎn)足人性的六大需求

   ——被人接受的需求

   ——被人關(guān)心的需求

   ——被人認(rèn)同的需求

   ——被人尊重的需求

   ——被人感激的需求

   ——被人賞識(shí)的需求

   ■  現(xiàn)場(chǎng)演練

3、發(fā)問(wèn)的方式

——先闡述目的

3、 話(huà)語(yǔ)的闡述技巧

——用“我覺(jué)得”說(shuō)出自己的感受

——用“我希望”說(shuō)出自己的要求或期望

——用“而且”，替代“但是”

4、 面對(duì)面溝通五寶

——自信

——態(tài)度

——聆聽(tīng)

——提問(wèn)

——同理心

5、 性格的巧妙運(yùn)用

——四型人格特征

——對(duì)癥下藥

——同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易

6、如何避免溝通漏斗

——溝通的漏斗原理

——避免漏斗方法一

——避免漏斗方法二

第三章

高效溝通的步驟

1、溝通的六個(gè)步驟

——事前準(zhǔn)備

——確認(rèn)需求

——闡述觀(guān)點(diǎn)

——處理異議

——達(dá)成協(xié)議

——共同實(shí)施

2、批評(píng)的技巧與步驟

——批評(píng)分三個(gè)層次：

——批評(píng)技巧

——證據(jù)

——啟示

這是一堂簡(jiǎn)單、實(shí)效、立竿見(jiàn)影的溝通訓(xùn)練課程！