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陳一鳴
  • 陳一鳴國美電器集團企業文化顧問,山東大學領導科學研究中心副主任
  • 擅長領域: 微信營銷 溝通技巧 職業素養 團隊建設 領導力
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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《高效溝通技巧與冠軍團隊協作訓練》

主講老師:陳一鳴
發布時間:2021-08-10 09:14:40
課程詳情:

模塊一:高效溝通技巧

一、為什么要溝通

(一)溝通是一種智慧

(案例):三個好心人

(二)中國人的溝通力狀況

l 這不是我們部門的事

l 這事不賴我

l 我告訴你個秘密,千萬不要說是我說的

二、溝通概述

(一)什么是溝通

(二)溝通的四要素

1、心態——溝通從“心”開始

2、關心——設身處地的為他人著想

(案例):棒的割草工

3、訴求——傾聽對方講話的目的

(案例):我與徐公誰美

4、主動

三、溝通的障礙及控制

(一)為什么會有溝通的障礙?

(游戲):撕紙游戲

(案例):一則哈雷彗星的通知

(二)溝通漏斗

(三)溝通的個人障礙

l 文化差異

(案例):兩男一女在荒島

l 語言障礙

(案例):秀才買柴

l 地位差異

(案例):女王的敲門聲

(四)溝通的組織障礙

l 時機不當——把握正確的溝通時機

(案例):司馬遷的辯護

l 場所不適——到什么山上唱什么歌

(案例):蘇秦的六國絕唱

l 信息問題

(案例):飛機失事誰之過

(四)堵上“溝通漏斗”中的篩子眼——“復命”

四、中國式溝通的特點

(一)搞關系

(案例):和珅偷筆筒

(二)重人情

(案例):劉關張桃園結義

(案例):汽車違章開罰單

(三)好面子

(案例):老莊孫子

(四)善變化

(案例):五點前把會場搞好

五、溝通的原則

(一)聽別人說什么,別管別人怎么說

(案例):丘吉爾的外交辭

(案例):春秋戰爭的規則

(二)不在于你說什么,而在于你怎么說

l 多說先死

l 少說也死

l 說到合理

六、溝通的技巧

(一)與上司溝通的技巧

l 支持:立場 利益

l 時機:隨時 隨地

l 意見表達恰當:

l 提建議時,要有多種方案

(二)與部屬溝通的技巧

l 開放的胸襟

l 信任的態度:部屬有錯,合理指正

l 過失的彌補:擇機熄滅

(三)與同事溝通的技巧

l 尊重

l 合作

l 贊賞

l 化解

(四)與外部溝通的技巧

l **印象

(游戲):罪犯和科學家

l 商務禮儀

l 體諒

(案例):酒店的小紙條 

七、非語言溝通

(一)面部表情

(二)手勢

(三)身體姿勢

(四)領域行為




模塊二:團隊協作訓練

(游戲):齊眉棍

一、低效能團隊的原因

l 目標不明確

(案例):唐僧取經

l 分工不清晰

(案例):狼性哲學

l 溝通不恰當

l 合作不到位

(案例):螞蟻的故事

l 監督不得力

二、高效團隊的進化路徑

l 初創

l 磨合

l 穩定

l 成熟

三、培養團隊協作精神

(游戲):穿越電網 

l 信任——成功協作的基石

l 尊重——無論新人或老人

l 寬容——讓心胸更寬廣

l 責任——自信的面對一切

l 熱心——幫助身邊每一塊“短木板”

四、提高團隊凝聚力

l 為員工規劃共同的愿景。

l 打造核心領導層

l 創造可持續發展的團隊環境

l 深化團隊內部分工,標樹外部強敵

l 保持團隊的清潔


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

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常駐城市:北京市

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注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

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實戰人才培養應用專家

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