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單蘭勇
  • 單蘭勇國家二級心理咨詢師,中國國際公共關(guān)系協(xié)會高級會員
  • 擅長領(lǐng)域: 職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 陽光心態(tài)
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
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  • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
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溝通為王——管理者溝通力

主講老師:單蘭勇
發(fā)布時間:2021-11-26 14:21:10
課程詳情:

課程背景

?溝通已成為今天你我都需要學(xué)習(xí)的一個重要課題,管理工作中,我們在做的每一件事都是在溝通。掌握熟練的溝通技巧,問題將迎刃而解,否則,寸步難行。 ?管理工作中70%的錯誤都是由于不善于溝通造成的。 ?在幾乎所有的管理層次中,約有75%的時間花在各類溝通中。 ?在組織中溝通的效能越高,員工的滿意度也就越高。 ?成功的公司管理人事通常將會90%以上的工作時間用于部屬之間的良性溝通之中。 ?高效的管理過程就是有效的溝通過程,有效地溝通過程就是高效的管理過程! ?避免錯誤是人們需要溝通的理由之一。 ?從對中層管理人員的研究來看,以管理人員用于溝通的時間可以預(yù)測管理人員的工作績效。 ?提高員工的溝通技能——將成為一個企業(yè)和個人發(fā)展的核心技能。

課程目標(biāo)

?掌握有效的溝通方式,提升溝通效能,建設(shè)積極健康的溝通文化。 ?掌握有效的溝通技巧,提升自身表達能力,保障溝通渠道順暢,更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力和影響力 ?提高聆聽、表達以及解決沖突的能力,訓(xùn)練良性互動的溝通方式,從而使團隊改善溝通并迅速提升工作效率。 ?提升自我覺察,建立尊重、信賴與和諧的團隊關(guān)系,幫助團隊成員快速掌握高效的與人交流的藝術(shù)。 ?掌握及學(xué)習(xí)如何如組織中的上、平、下級進行溝通,掌握如何與您的客戶及您身邊的人進行溝通,使您在

課程大綱

一、 管理即溝通

1. 了解真實的溝通

2 溝通的定義及解釋

2 溝通與學(xué)習(xí)、溝通與管理

2 溝通的重要性、意義與目的

2 溝通的層次,形式,特點,原則,步驟,障礙,干擾…

2 溝通的本質(zhì)

2. 溝通的流程及要素

2 完整的溝通流程

2 何為有效溝通

2 溝通的前提、基礎(chǔ)、定律

3. 溝通成就卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者

2 領(lǐng)導(dǎo)激勵團隊、領(lǐng)導(dǎo)下屬、管理員工離不開溝通

2 領(lǐng)導(dǎo)深度溝通效能分析

2 管理者溝通能力大考驗

2 溝通與領(lǐng)導(dǎo)力

4. 管理就是溝通

2 溝通提升管理者的影響力

2 溝通中影響別人的6種方法

2 贏得他人信任的3個層次

二、 全方位有效溝通

1. 溝通前自我狀態(tài)三個轉(zhuǎn)變

2. 有效溝通的態(tài)度:操之在我

3. 溝通的三個原則

三、 高效溝通八大技巧及溝通要素組合應(yīng)用

1. 聽的技巧-易地而處的“聆聽”

2 溝通技術(shù):有效傾聽

2. 看的技巧-查顏觀色(眼神交流)

2 溝通技術(shù):慧眼識真

3. 說的技巧-將話說到心里(專業(yè)話術(shù)、真誠贊美)

2 溝通技術(shù):言之有道

2 溝通技術(shù):同理心表達

4. 積極響應(yīng)-有效的“反饋”

5. 問對問題-恰當(dāng)提“問”

6. 批評的藝術(shù)-委婉“指”出他人過錯

7. 讓他人出于“自愿”-使對方感到尊重(面子給你、里子給我)

8. “修辭”與溝通-好吧, 但是、只是、而且(言語運用)

四、 溝通要因人而異

1. 溝通要知己知彼:了解相互的立場、利益、需求

2. 不同類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

2 “謹(jǐn)慎型”人的特征和與其溝通技巧

2 “掌控型”人的特征和與其溝通技巧

2 “影響型”人的特征和與其溝通技巧

2 “穩(wěn)重型”人的特征和與其溝通技巧

3. 了解你的溝通風(fēng)格:性格測試

4. 溝通風(fēng)格在實際溝通中的應(yīng)用

五、 職場全方位溝通技巧

1. 職場溝通大討論

2. 向上溝通

3. 與下級溝通注意溝通的氛圍,與下級溝通的五要素

4. 平行溝通三要素

5. 跨部門溝通

6. 職場有效溝通的要領(lǐng)

六、 客戶溝通實務(wù):引發(fā)客戶的興趣,得到客戶的好感,達成溝通目標(biāo)

1. 同客戶高效溝通的六大步驟

2. 如何跟客戶建立信賴感——進入客戶的頻道,同步理論

3. 了解你的溝通對象提升溝通效果

4. 影響你的客戶,達成一致的溝通武器

5. 與客戶溝通中的五大關(guān)鍵點

6. 采取哪些措施成功處理客戶的投訴


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