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鄧全彬
  • 鄧全彬狼性營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練講師,PPT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師
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高效溝通技巧與方法

主講老師:鄧全彬
發(fā)布時(shí)間:2021-12-28 14:58:12
課程詳情:

課程目標(biāo)

1、了解溝通的本質(zhì)和作用,認(rèn)識到管理過程中的溝通障礙,掌握溝通方法,提高工作效率 2、 建立溝通渠道,克服溝通的障礙,處理好身邊的人際關(guān)系 3、 理解人際溝通技能的重要性,建立良好的溝通和合作的關(guān)系原則

課程大綱

**模塊:溝通的認(rèn)識

一、溝通基本原理概述

1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)

1溝通的定義

2)溝通的特點(diǎn):

3)溝通在組織中的作用

4)溝通效果的來源

1)文字:

2)聲調(diào):

3)身體語言:

2、溝**程的原理模型

1)溝通基本模型

3、形形色色的溝通類型

1)溝通的種類及結(jié)構(gòu)

1)正式溝通與非正式溝通

2)下行溝通、上行溝通、平行溝通

3)單向溝通與雙項(xiàng)溝通

4)語言溝通與非語言溝通

4、個(gè)人與組織的溝通障礙

1)溝通中必須排除的障礙

1)語言障礙 

2)組織障礙:

3)心理障礙:

4)其它障礙:

2)常見的溝通的障礙         

第二模塊:溝通技巧

一、溝通的四大特征

1)準(zhǔn)確性原則:

 2)完整性原則:

 3)及時(shí)性原則:

 4)策略性原則:

二、有效溝通技巧中的1H5W

11H

    1What 我要溝通什么

    2Who:我要跟誰溝通

    3Why:我為什么要溝通

    4When:什么時(shí)候溝通比較好

    5Where:在哪里溝通

21 How:選擇什么媒介進(jìn)行溝通

1)高效溝通技巧的核心:表達(dá)你的觀點(diǎn)

     1)明確目標(biāo)

     2)激發(fā)興趣

     3)提出觀點(diǎn)

     4)提供論據(jù)

     5)建議行動

3、高效溝通技巧的關(guān)鍵:積極聆聽的技巧

    1)表現(xiàn)興趣

2)確認(rèn)理解

4、溝通風(fēng)格與有效溝通策略

5、高效溝通技巧的應(yīng)用:反饋與說服

    1)積極反饋的八大特點(diǎn)

    2)有效說服的四個(gè)步驟

6、化解矛盾,爭取合作

    1)從溝通看沖突的原因

    2)化解各種沖突

三、同理心

1、溝通的靈魂——同理心

1)定義

2)同理心的兩大準(zhǔn)則:

3)同理心的應(yīng)用對象

2、亮劍視頻欣賞

3、練習(xí)同理心——加班

四、常用的溝通技巧

1、與上級溝通

1)向上溝通的原則:

1)服從、尊重上級是基礎(chǔ)

2)迎合上級是方法(你的心里有沒有上司)

   3)理解、領(lǐng)會上級意圖是原則

2)向上溝通的方法:

1)事前聽明白、想清楚上級意圖(個(gè)性、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格)

   2)事中要時(shí)時(shí)匯報(bào)(讓上司了解你)

   3)事后及時(shí)總結(jié)

3)向上溝通的態(tài)度:

   1)尊重但不能吹棒

   2)請示但不能依賴

   3)主動但不能越權(quán)

2、平行溝通(同級溝通)

1)平等互惠、分工合作

   2)平時(shí)要注意建立信任關(guān)系   

   3)推已至人、可以先從下屬開始

   4)站在對方的立場

   5)把握時(shí)機(jī)和方式

   6)先作**步 表達(dá)誠意

3、與下屬溝通

1)向下溝通的障礙:

1)上司六弊:

2)部屬三弊:

2、向下溝通的方法

4、贊美的技巧

  1)贊美的基本要求

2)贊美的方法

1)保持微笑

2)找贊美點(diǎn)

3)請教也是一種贊美

4)間接贊美

5)贊美對方的優(yōu)點(diǎn)

6)用心去說,不要太修飾

  3)演練贊美


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