對(duì)象

【課程對(duì)象】總經(jīng)理 、部門經(jīng)理等高管秘書，行政秘書等；

目的

【課程收益】 - 提升每位秘書的自我管理能力 - 鍛煉他們的舉手投足、言行舉止 - 培養(yǎng)他們的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，解決問(wèn)題的能力 - 提高人際溝通的能力

內(nèi)容

九段秘書的五星修煉

課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《九段秘書的五星修煉》

【課程背景】

今天對(duì)高管秘書的理解早已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的預(yù)期。他們不僅是一群顏值高，能力強(qiáng)的得力助手，更是公司戰(zhàn)略上傳下達(dá)，執(zhí)行環(huán)節(jié)中必不可少的組成部分。他們不僅承擔(dān)著高管們繁忙的日常工作的安排，還需要事無(wú)巨細(xì)的協(xié)調(diào)各部門或下屬單位間的密切鏈接，以及政策制度的落地執(zhí)行情況。說(shuō)他們是秘書，不如說(shuō)他們是以部門內(nèi)的大內(nèi)總管更為貼切。因此具備九段秘書的工作能力，才能讓他們張弛有度，成為高管們的得力助手。

【課程收益】

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提升每位秘書的自我管理能力

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鍛煉他們的舉手投足、言行舉止

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培養(yǎng)他們的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，解決問(wèn)題的能力

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提高人際溝通的能力

【課程對(duì)象】總經(jīng)理 、部門經(jīng)理等高管秘書，行政秘書等；

【授課方式】理論講解 案例分析 行動(dòng)學(xué)習(xí) 示范演練

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天, 6小時(shí)\天

【課程大綱】

第一部分 九段秘書的自我管理能力

1.    外在管理（職業(yè)形象、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)規(guī)劃）

2.    內(nèi)在修煉（內(nèi)職業(yè)生涯的提升）

第二部分 事務(wù)管理能力- 提升工作效能

1.    日常事務(wù)管理（日常工作流程化/精細(xì)化管理；做驚喜服務(wù)；一張表格走天下；檔案管理；結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練）

2.    項(xiàng)目管理（玩轉(zhuǎn)PDCA）

3.    突發(fā)事件管理(突發(fā)事件分類，歸因，分析，總結(jié)，緊急預(yù)案)

第三部分 工作環(huán)境管理- 創(chuàng)造和諧美好辦公場(chǎng)所

1.    辦公室設(shè)施、能源的有效利用（節(jié)能減排，從“紙”開(kāi)始）

2.    辦公室美化（自然環(huán)境和人文環(huán)境）

3.    辦公室安全（安全五防）

第四部分 資源管理- 從采購(gòu)到買手的飛躍

1.    談判技巧（談判的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)；談判的根本方法）

2.    固定資產(chǎn)的管理（定期盤點(diǎn)，歸檔建冊(cè)；讓桌桌椅椅“活”過(guò)來(lái)，資源再利用）

第五部分 時(shí)間管理- 統(tǒng)籌管理的新方法

1.    高效行動(dòng)的天敵- 拖延癥（建立好習(xí)慣，替代拖延癥；高效執(zhí)行從心開(kāi)始）

2.    第五代時(shí)間管理法（精力管理vs時(shí)間管理）

第六部分 人際關(guān)系的管理-更好的與他人溝通

1.    對(duì)上溝通（溝通的基本流程和技巧；了解你的老板從性格開(kāi)始）

2.    跨部門溝通（跨部門溝通的核心；讓你的工作不僅有寬度還要有深度）

3.    對(duì)下溝通（怎樣跟不同部門的人員進(jìn)行溝通；怎樣收集基層員工的反饋信息；角色認(rèn)知）

備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整.