崗位經(jīng)驗內(nèi)化課程
組織經(jīng)驗萃取與案例課程開發(fā)
——隱性經(jīng)驗顯性化 專家經(jīng)驗書面化 常規(guī)經(jīng)驗流程化——
【課程介紹】
對很多企業(yè)來說，員工的經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是推動崗位專家持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實中卻存在著諸多的問題和挑戰(zhàn)：
企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專家退休，他們的寶貴經(jīng)驗也將隨之流失。
新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時間和試錯成本，成長速度緩慢，崗位專家的價值無法體現(xiàn)。
組織經(jīng)驗沒有匯總和推廣，好的經(jīng)驗被閑置，一個問題重復(fù)出現(xiàn)仍然摸不著頭緒，組織學習，從外部學習向內(nèi)部學習。
專家崗位經(jīng)驗的萃取是將隱性知識顯性化系統(tǒng)化的一種科學有效的方法技能，能夠?qū)徫患安块T中關(guān)鍵任務(wù)進行有效總結(jié)，將業(yè)務(wù)專家與關(guān)鍵崗位員工寶貴的崗位最佳實踐經(jīng)驗與智慧顯性化，找出企業(yè)最優(yōu)工作背后的思維邏輯與工作方法論，便于最佳實踐復(fù)制與傳承。從復(fù)制專家經(jīng)驗角度講，新手不僅要知道專家是怎么做的、怎么想的，還要知道專家持續(xù)這么做、這么想背后的價值觀和驅(qū)動力，才能全面模仿復(fù)制。
讓成功經(jīng)驗有效沉淀傳承，讓失敗教訓有效總結(jié)反思。
【課程收益】
隱性知識顯性化，專家經(jīng)驗書面化，常規(guī)經(jīng)驗流程化
使學員快速學習組織經(jīng)驗萃取經(jīng)驗方法，以后應(yīng)用到崗位中，固化內(nèi)部經(jīng)驗萃取模式
課程結(jié)束后，根據(jù)需求產(chǎn)出針對組織內(nèi)部崗位經(jīng)驗流程、制度、課程
【課程對象】
企業(yè)內(nèi)訓師【課程時長】
2天，6小時/天
【授課方式】
結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)，在課程中融入小組討論、個案演練、情景模擬、角色扮演、戲劇隱喻、畫面隱喻、沙盤演練等，避免生澀理論，使學員在練中學，學中用。
【課程大綱】
模塊一 案例課程開發(fā)本質(zhì)
【主要內(nèi)容】通過案例引出組織經(jīng)驗萃取中案例的價值與案例的選擇，使學員對組織經(jīng)驗萃取有初步了解的同時，提升學員認知高度
案例萃取在企業(yè)中的應(yīng)用與價值
組織層面需求
個人層面需求
需求分析二維矩陣
組織經(jīng)驗萃取及傳承：學習圈理論
案例：西紅柿雞蛋的制作經(jīng)驗形成
案例類型選擇
使用頻率分類
經(jīng)常被問到的工作
經(jīng)驗需要講授的工作
經(jīng)驗類型分類
標桿案例
問題案例 
練習：根據(jù)案例模型，初步建構(gòu)個人案例，將個人案例進行分類
模塊二 組織經(jīng)驗萃取的方法與工具
【主要內(nèi)容】講解經(jīng)驗萃取理論模型，幫助學員對經(jīng)驗萃取建立認知的同時，了解底層邏輯，便于以后內(nèi)訓中熟練操作運用。
組織經(jīng)驗萃取的提煉邏輯
三步六要素方法論
三步（基于行為提問技術(shù)訪談、基于標準化模板制作案例、基于學習理論傳播）
六要素（背景、流程、關(guān)鍵、原理、應(yīng)用、反思）
經(jīng)驗萃取四個還原
事件還原
流程還原
操作還原
策略還原
經(jīng)驗萃取十二問
組織經(jīng)驗的提煉方法
案例訪談法
訪談流程
訪談話術(shù)：聽到對方愿意說，說到對方愿意聽
標桿案例訪談法
練習：一對一高峰訪談，提煉每位專家的標桿案例
組織共創(chuàng)法
團隊共創(chuàng)的流程
團隊共創(chuàng)產(chǎn)出成果要求
練習：結(jié)合問題分析與解決，將組織經(jīng)驗，通過漫游掛圖方法，全場進行智慧貢獻，形成針對某類問題的組織經(jīng)驗
案例素材的收集與萃取方法
案例素材收集的標準
真實性
典型性
完整性
沖突性
案例萃取的方法
案例萃取關(guān)鍵方法與ORID
案例訪談關(guān)鍵方法與STAR模型
模塊三 培訓案例編寫
【主要內(nèi)容】講解組織經(jīng)驗案例萃取后的呈現(xiàn)方式，通過標準模板，幫助內(nèi)訓師把已經(jīng)萃取出的案例，進行整理輸出，形成標準化案例編寫流程。
案例創(chuàng)作結(jié)構(gòu)
案例經(jīng)典結(jié)構(gòu)搭建
操作類經(jīng)驗結(jié)構(gòu)搭建
問題解決類經(jīng)驗結(jié)構(gòu)搭建
其他類經(jīng)驗結(jié)構(gòu)搭建
案例邏輯建橋
案列呈現(xiàn)腳本創(chuàng)作
案例腳本創(chuàng)作概念導(dǎo)入
案例腳本創(chuàng)作六弦琴
案例腳本創(chuàng)作方法
練習：運用萃取出的案例，制作個人案例腳本
呈現(xiàn)形式
崗位手冊
崗位經(jīng)驗案例集
模塊四 案例教學與案例教學法
【主要內(nèi)容】通過案例教學法，使內(nèi)訓師掌握以案例為中心的標準化開發(fā)技術(shù)，熟知案例教學背后的底層邏輯，熟練運用到個人授課中
案例教學法概述
課程標準化與講師手冊編寫
模塊五 課程回顧與總結(jié)
【主要內(nèi)容】基于所學內(nèi)容，通過步驟練習，呈現(xiàn)案例，進行互動點評，在應(yīng)用中實踐所學。
書寫式頭腦風暴
小組回顧學習內(nèi)容回顧
組員內(nèi)部分享
全員頭腦風暴
行動之步
通過所學內(nèi)容，建立行動531模型
找到可以快速應(yīng)用到本崗位的案例萃取方法
——【整體答疑，總結(jié)提高】——