【課程大綱】
電話營銷定義
電話營銷目標(biāo)：到訪、成單、促單、邀約、轉(zhuǎn)介紹、維護(hù)
外呼營銷七項修煉
知識準(zhǔn)備：
如何了解產(chǎn)品
如何了解公司
如何了解行業(yè)
客戶的分類
客戶特點分析
客戶需求
   2，有效溝通方式
    培養(yǎng)溝通的邏輯性：為什么客戶有意向但是會掛掉電話？
增強溝通的條理性：為什么客戶聽不懂？
溝通銜接問題：為什么客戶不來公司？
電話溝通技巧：
有效發(fā)問
異議處理：“價格高，用不著，沒有錢，騙人的吧，我不喜歡你們，不需要”
惡言相向怎么辦，客戶問題多怎么辦，客戶專業(yè)怎么辦
問題匯總：不懂的行業(yè)，不懂的產(chǎn)品，小公司，大公司。
如何迅速了解一家公司，一家產(chǎn)品。
掌握主動權(quán)：“你不用過多介紹，我都懂”
電話禮儀
電話服務(wù)禮儀一、接聽電話禮儀1、重要的第一聲2、清晰明朗的聲音3、準(zhǔn)確迅速的接聽電話4、熱情的應(yīng)答5、認(rèn)真做好電話記錄6、掛電話禮儀二、撥打電話禮儀1、撥打電話的時機2、掌握通話時間3、態(tài)度要友好4、用語要規(guī)范三、通話用語1、用語禮貌2、用語規(guī)范3、用語文雅4、用語溫和四、通話方式1、不能招搖過市2、不要有礙安全3、不要妨礙他人五、手機禮儀1、手機接打2、短信彩鈴六、電話禮儀禁忌七、接電話的訣竅1．盡量不要讓對方等待要考慮人的心理因素想辦法不讓對方等待2．一定要復(fù)述對方的名字傾聽對方的談話檢測接聽電話須知--改善方法，端正態(tài)度3．要確認(rèn)電話是打給誰的對方記錯了名字本單位出現(xiàn)了同名同姓的職員4．轉(zhuǎn)接電話要問明事由電話確認(rèn)要領(lǐng)用善意的語言溝通5．轉(zhuǎn)接電話時的注意事項保留健的使用商務(wù)電話的主要功能6.負(fù)責(zé)人無法接聽電話時告知對方時間安排，讓對方選擇企業(yè)的主要職責(zé)與工作的循環(huán)7．代替負(fù)責(zé)人與對方談工作理電話是企業(yè)對企業(yè)的行為不同情況下回電話的方法專欄寒暄語的作用八、電話形象的重要性1．要重視工作效率“知”、“覺”、“動”、“考”階段論電話應(yīng)對要有說服力2．友善地對待錯打的電話提高電話應(yīng)對能力小竅門拓展彈性思維3．正確看待各類媒介主要媒介的種類與特點表達(dá)方法的種類與特點4．如何對待投訴電話投訴電話應(yīng)對程序投訴電話應(yīng)對實例5．盡量多用附加語言交談與理解先思考再表達(dá)6．良好的電話形象能給自己帶來信心共同栽培電話交流之樹電話應(yīng)對十大原則附 電話禮儀要點
行為指導(dǎo)：你的行為決定你的態(tài)度,拿電話的方式.
自我介紹歷程
發(fā)聲常用技巧
電話回訪：
年節(jié)問候：模范短信模板
高效促單：為什么客戶在別的公司簽單?為什么客戶簽不下來?
活動邀約
轉(zhuǎn)介紹申請
銷售顧問自我修煉：
銷售顧問時間管理：一天打多少個？邀約簽約時間管理
銷售顧問自我提升：學(xué)習(xí)、總結(jié)的幾種方法
  銷售顧問壓力情緒管理
客戶資源比較差,心情也很差怎么辦
有效開發(fā)電話資源的幾種方法
客戶活動：常見客戶活動方法
異業(yè)交換：異業(yè)選擇
緣故拓展：緣故一百的必由之路
如何多加微信群
如何做好微信群維護(hù)
如何獲取更多百業(yè)聯(lián)盟資源：商會，私董會
五、話術(shù)定制（課后三天內(nèi)發(fā)送）
六、實戰(zhàn)訓(xùn)練：
一 電話打的好不好，判斷的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
二 經(jīng)典案例：我的第一次完整電話銷售故事
三 案例分析與探討 
四 行為的定義什么？我們應(yīng)該如何將大行為分成小行為，并因此制定合理的銷售目標(biāo)？
五 案例分析與探討
六 行為是在哪里發(fā)生的，它的發(fā)生是按照什么樣的邏輯進(jìn)行，電話銷售人員如何利用這種邏輯？
七 案例分析與探討 
八 行為被誘發(fā)的原因是什么，電話銷售人員如何通過合理的表達(dá)方式，將背后的原因呈現(xiàn)出來？
九 案例分析與探討
十 給電話銷售人員的忠告