第一章、領(lǐng)導(dǎo)有力

※ 塑造影響：啟導(dǎo)愿景，完善人格；

※ 完善制度：界定什么該干什么不該干；

※ 知人善任：用合適的人做合適的事；

※ 建設(shè)靈魂：建立優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化；

第二章、激勵下屬

※ 制造驚喜：激動源自意外收獲；

※ 認(rèn)同贊美：讓每一個人都能不斷發(fā)現(xiàn)自己的閃光點(diǎn)；

※ 排名競爭：激活人心中那股不服輸?shù)木瘢?/p>

※ 批評教育：對下屬嚴(yán)一點(diǎn)，在乎多一點(diǎn)；

第三章、執(zhí)行到位

※ 目標(biāo)明確：有效進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)定、分解并承諾；

※ 絕對服從：下級服從上級，個人服從團(tuán)隊(duì)；

※ 反饋及時：主動報告進(jìn)度和結(jié)果，及時糾偏和指導(dǎo)；

※ 立即行動：快速行動，絕不拖延的作風(fēng)；

※ 定責(zé)考核：界定職責(zé)，關(guān)鍵考核，業(yè)績評價；

 第四章、溝通有效

※ 少激動，選擇合適溝通環(huán)境和方式；

※ 少主觀，仔細(xì)傾聽不猜疑不假設(shè)；

※ 多換位，理解對方感受與需要；

※ 多提問，確保信息對稱不失真；

※ 多技巧，確保對方聽的舒服聽的懂；

第五章、化解沖突

※ 勇敢面對，不回避坦誠分享觀點(diǎn)；

※ 建立調(diào)解機(jī)制，使用第三方資源；

※ 強(qiáng)化關(guān)系：戰(zhàn)友 同志 家人

※ 尊重個性差異：求同存異，欣賞包容