課程大綱

課程背景：

在移動互聯(lián)時代，學員對學習需求的突出變化就是：移動化、碎片化、自主化。

經過多年的洗禮，企業(yè)對培訓的需求也越來越講究“對業(yè)務問題的有效解決”。

因此，培訓學習的網絡化、微型化、場景化成為日益突出的趨勢。微課也日益成為企業(yè)學習的標準配置，微課學習也將成為企業(yè)內部培訓必不可少的重要方式。

但是，在企業(yè)紛紛組織內部微課開發(fā)的同時，往往存在以下幾個問題：

1.會講大課，不會講微課。內訓師在傳統(tǒng)的大課堂上，有充足的時間開場、講解、演練、互動，一旦變成了時間緊湊的微課，反而不知如何下手。

2.錯把大課的簡單拆解，當做微課開發(fā)。把一個傳統(tǒng)課程經過簡單拆解，然后像拍連續(xù)劇一樣切分成微課形式，這并不符合真正的微課思維。真正高效的微課一定是場景化、獨立成課的，即每個微課可以單獨學習。

3.錯把“知識講解”當做教學目標。真正的場景化微課應當以“解決一個具體問題”為出發(fā)點，缺乏了應用場景的微課注定難以激發(fā)學習者的興趣。

4.成品制作困難重重。微課有多種呈現形式，其中非常重要的就是網絡視頻，而這就需要微課開發(fā)者掌握必要的軟件使用。視頻制作軟件種類繁雜，如何找到簡單高效的軟件，并快速的制作出合格的成品？這就成了一個擋在微課開發(fā)之路上的一座大山。

為什么微課一定要“場景化”？

如何快速的設計和制作微課？

基于對以上問題的考量，本人開發(fā)了《讓經驗快速傳播--場景化微課開發(fā)》這門課程。面對員工的實際問題進行組織經驗的萃取，提煉成功經驗，并設計、開發(fā)、制作微課。確保員工所學符合企業(yè)組織戰(zhàn)略需要，提升其崗位履職能力。

課程特色：

1.實戰(zhàn)性：以實際業(yè)務問題為起點，進行組織經驗的萃取和提煉、腳本撰寫、開發(fā)便于學習的微課形式。

2.簡單性：開發(fā)過程運用多個標準化流程表，選用操作簡單的制作軟件，確保學員可以快速上手，迅速轉化。

課程收益：

1.運用問題診斷篩選的工具，快速鎖定企業(yè)真實問題。

2.運用專家經驗萃取的方法，萃取提煉專家隱性經驗，使隱性經驗顯性化，顯性經驗規(guī)范化。

3.運用微課開發(fā)設計的結構化方法，快速設計出符合企業(yè)實踐要求的標準微課。

教學目標：

1.學員能夠利用問題場景的診斷工具，梳理亟待解決的組織問題，并確定待開發(fā)的課題清單。2.學員能夠運用結構化的工具，針對待解決的問題，萃取組織中的成功經驗。

3.學員能夠運用“傻瓜化”的表單工具，將所萃取的內容設計成微課。

4.學員至少能夠運用一種微課錄制軟件，錄制一個約10分鐘的微課。

5.學員能夠識別出以往微課開發(fā)過程中的缺陷，并給出具體的改進方案。

課程時間：2天（12h）

授課對象：企業(yè)內訓師、培訓管理者、有帶教職責者

授課方式：理論講授、案例分析、實戰(zhàn)演練、多個游戲化互動

特別說明：此大綱為標準版，實施前會根據調研結果再出一個針對性的版本

課程大綱

引入篇：

一、微課開發(fā)的意義

1.降低學習成本

2.留存組織智慧

3.順應學習習慣

二、“場景化”微課的優(yōu)勢

1.準--聚焦實際問題

2.靈--拿來即用 轉化迅速

3.活--便于及時更新

三、常見的微課形式

1.面授類（課程重點）

2.視頻類（課程重點）

3.圖文類

4.音頻類

教學案例：傳統(tǒng)微課《PPT制作技巧》VS場景化微課《好好說話》

教學互動：學員結合案例，討論分析自己聽/講過的課程有哪些優(yōu)缺點、是否足夠“場景化”

**講：梳理業(yè)務場景 確定問題清單

一、篩選業(yè)務問題的標準

1.新--新業(yè)務、技術、方法

2.關--關鍵技能、關鍵節(jié)點

3.頻--頻繁出現的業(yè)務問題

二、確定課題清單

1.定課題

2.定目標

3.定對象

4.定內容方向

教學案例：課程《保險銷售技巧》的梳理過程

提供工具：場景分析表單、課題確認清單

學員實操：學員**頭腦風暴的形式，以小組為單位共創(chuàng)待開發(fā)的課題

第二講：萃取關鍵內容

一、析出業(yè)務中的關鍵節(jié)點

1.難點--關鍵技術節(jié)點

2.痛點--典型錯誤操作

二、針對關鍵節(jié)點選取典型案例

1.典型性

2.完整性

3.挑戰(zhàn)性

4.真實性

三、典型案例還原

1.STAR 案例萃取法

2.SCQA案例還原法

四、典型案例分析

1.行為分析

2.動因分析

3.結果分析

五、知識點的結構化處理

1.切分關鍵步驟

2.提煉關鍵詞

3.知識點建模

1）字訣法

2）圖形法

3）表單法

教學案例：《如何做紅燒獅子頭》《上下級溝通技巧》

提供工具：STAR工具表、SCQA工具表、案例動因分析表

學員實操：（1）學員**小組研討的方式，萃取一個可視化任務

（2）學員**搭檔合作的方式，萃取一個自己的實際工作任務

第三講：設計教學環(huán)節(jié)

一、確定課程類型及授課重點

1.態(tài)度類--營造情感沖擊

2.知識類--牢記知識概念

3.技能類--能夠獨立應用

二、勾--激發(fā)學習興趣

1.講師介紹

2.引發(fā)學習興趣

1）反面案例 給出痛點

2）給定情景 提出挑戰(zhàn)

3）績效差距 利益誘導

3.介紹價值

4.介紹內容

三、學--引發(fā)深度學習

1.面授微課

1）呈現案例

2）提出問題

3）小組討論

4）學員分享

5）講師點評 給出方法

2.線上微課

1）呈現案例

2）提出問題

3）講師分析 給出方法

四、練--促進技能內化（線上微課無此環(huán)節(jié)）

1.三種技能類型的練習策略

1）人際類--情景模擬、角色扮演

2）操作類--實操練習、仿真練習

3）智慧類--案例分析、沙盤模擬

2.演練環(huán)節(jié)四步法

1）給定練習任務

2）布置練習場景

3）組織練習過程

4）反饋評估總結

五、收--鞏固學習效果

1.回顧知識點

2.布置作業(yè)

3.一句話升華

教學案例：10分鐘微課《如何吃灌湯包》《非暴力溝通》

提供工具：《微課程教學設計流程表》

學員實操：（1）學員**小組研討的方式，運用《流程表》共同設計一個通用技能的微課

         （2）每個學員運用《流程表》設計自己微課的教學過程

第四講：視頻制作

一、視頻錄制時的講解技巧

1.聲音洪亮

2.語速適當加快

3.避免目光游離

二、UMU手機端視頻制作

1.錄制功能

2.互動功能

3.數據統(tǒng)計功能

三、PPT直接錄制視頻

1.錄制功能

2.導出功能

四、Video Editor電腦端視頻剪輯

1.剪輯功能

2.字幕功能

3.音效功能

4.插入PPT功能

五、視頻的云端管理（非自有平臺）

1.上傳平臺（以騰訊視頻為例）

2.建立專輯

3.制作分享鏈接

教學案例：視頻微課《酒店的服務技巧》《FABE銷售法》

提供工具：UMU、Video Editor、Office2010

學員實操：（1）學員使用手機各自錄制一個10分鐘視頻微課

         （2）學員使用PPT自帶功能錄制一個10分鐘視頻微課

         （3）學員使用Video Editor對視頻進行剪輯處理

         （4）學員使用騰訊視頻電腦端，對視頻進行上傳、分組、鏈接分享的操作