課程大綱

**講：角色轉(zhuǎn)換篇

一、工作是你這輩子**重要的標(biāo)簽

1、你是職場植物人么？

2、小故事大啟示：干活心態(tài)、職業(yè)心態(tài)、事業(yè)心態(tài)

案例：兩家銀行不同的客戶服務(wù)體驗(yàn)引發(fā)的思考

二、你是你自己的公司

1、為公司工作就是為自己工作

2、提升實(shí)力

3、擁有自由

案例：女版馬云-從月薪500元到身價(jià)400億

三、從夢想到目標(biāo)

1、哈佛大學(xué)關(guān)于人生目標(biāo)與個(gè)人成就的研究

2、理解層次與成功人生的關(guān)系

3、SMART目標(biāo)設(shè)定原則

案例：夢想還是要有的，萬一實(shí)現(xiàn)了呢？

第二講：職業(yè)素養(yǎng)篇

討論：銀行柜員如何面對客戶投訴

一、保持微笑、保持溫度、擁抱正能量

二、改善人際溝通提升工作效能

工具：喬哈里溝通視窗

三、熱愛本職工作：歸屬感的培養(yǎng)

四、高效執(zhí)行：請給我結(jié)果

五、責(zé)任心：愛崗敬業(yè)

案例：你認(rèn)為這位銀行客戶經(jīng)理做得對嗎？

六、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識

七、處理好工作關(guān)系：忠誠組織、追求卓越

案例：曾國籓的圣人之路

第三講：高效執(zhí)行篇

一、認(rèn)清執(zhí)行力——團(tuán)隊(duì)之靈魂

游戲互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力測試

1、 何為執(zhí)行力

2、 執(zhí)行力的核心問題

二、執(zhí)行不力的表現(xiàn)及原因

三、執(zhí)行型人才的三大特質(zhì)

討論：企業(yè)喜歡什么樣的人

四、高效執(zhí)行48字真經(jīng)

分享：致加西亞的信

五、提升執(zhí)行力關(guān)鍵策略：思維方式

1、固定型思維與成長型思維

2、自主性：積極主動(dòng)、全力以赴

3、使命感：鎖定目標(biāo)、以終為始

討論：我們應(yīng)當(dāng)以什么作為人生的燈塔（中心）？

六、提升執(zhí)行力關(guān)鍵策略：能力培養(yǎng)

1、標(biāo)準(zhǔn)化與工作效率提升

2、時(shí)間管理與工作效能突破

3、常用執(zhí)行工具：目標(biāo)設(shè)定、工作分解與跟進(jìn)

七、自我賦能，做更好的自己

總  結(jié)

一、 認(rèn)識自我是成長的開始

二、 提升自我是成長的方向

三、 接納自我是成長的目標(biāo)