跨部門(mén)溝通與沖突管理

【課程背景】

     各部門(mén)像一座座孤島，只顧自家門(mén)前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶(hù)，沒(méi)想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%—50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？怎樣才能打破門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙，發(fā)揮一加一大于二的功效？

    《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》為您帶來(lái)全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

【課程收益】

1. 分析跨部門(mén)溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；

2. 深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，掌握與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系的思維模式；

3. 了解企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通協(xié)作的成功法則，掌握成功溝通的必備技巧；

4. 掌握與內(nèi)部客戶(hù)有效溝通的主要步驟與方法；

5. 學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。

【課程特色】

融入大量500強(qiáng)公司真實(shí)案例，實(shí)戰(zhàn)為王！

上午學(xué)，下午用，招招實(shí)用；溝通難，明理易，事事簡(jiǎn)易。

企業(yè)現(xiàn)狀為導(dǎo)向，思維啟迪是手段。思想頓悟，方法落地。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)總經(jīng)理、副總、各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的從專(zhuān)業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的人員，以及有管理潛質(zhì)的骨干員工，有意向提高溝通能力的人員。

【培訓(xùn)課時(shí)】

12小時(shí)（2天）

【課程內(nèi)容】

第一單元：跨部門(mén)協(xié)作中存在的常見(jiàn)問(wèn)題及癥結(jié)

? “這不是我們的責(zé)任”

? “為什么不早說(shuō)？”

? “我也沒(méi)辦法”

? “我到底聽(tīng)誰(shuí)的？”

。。。。。。

分析跨部門(mén)協(xié)作產(chǎn)生障礙的癥結(jié)

第二單元：理解跨部門(mén)協(xié)作

? 團(tuán)隊(duì)的力量：1 1>2

? 公司目標(biāo)VS部門(mén)目標(biāo)

? 部門(mén)間的關(guān)系

? 目標(biāo)----困難----溝通----協(xié)調(diào)----合作

? 組織通過(guò)分工協(xié)作和溝通協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

? 協(xié)作的目的是使資源的效用最大化

? 協(xié)調(diào)是管理者最關(guān)鍵的能力

? 思維模式的轉(zhuǎn)換

第三單元：跨部門(mén)溝通技巧

? 工作溝通三技巧：

1) 對(duì)上溝通技巧

2) 平級(jí)溝通技巧

3) 對(duì)下溝通技巧

4) 項(xiàng)目間溝通技巧

? 跨部門(mén)溝通四原則：

1) 主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義

2) 面子第一，道理第二

3) 永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

4) 功夫在詩(shī)外

? 跨部門(mén)溝通四步驟

? 與不同類(lèi)型同事溝通技巧

1) 四種性格的特點(diǎn)描述

2) 分析、測(cè)試：自己屬于什么性格？

3) 與四種性格的人相處技巧

第四單元：團(tuán)隊(duì)沖突與化解

? 對(duì)沖突的認(rèn)知

? 托馬斯—基爾曼沖突模型分析

? 產(chǎn)生沖突的五大原因

? 沖突化解五大策略

? 雙贏溝通六步曲

1) 耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真觀察

2) 表示理解及共贏意識(shí)

3) 分析原因、分析對(duì)方深層需求、思考行動(dòng)方案

4) 提出雙贏合作方案

5) 獲得認(rèn)同立即執(zhí)行

6) 跟進(jìn)實(shí)施、監(jiān)督檢查

第五單元：建立高效跨部門(mén)溝通模式

? 建立部門(mén)溝通機(jī)制

1) 部門(mén)間接口人制度

2) 周、月度總結(jié)制度

3) 有效的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

? 高效部門(mén)間會(huì)議技巧

1) 會(huì)前部門(mén)內(nèi)部先溝通

2) 個(gè)別部門(mén)之間的簡(jiǎn)單問(wèn)題單獨(dú)溝通

3) 主題清楚、職責(zé)明確、目標(biāo)清晰、言簡(jiǎn)意賅、記錄文件

4) 有會(huì)必議，有議必訣，有訣必行、有行必查

案例研討：某外資銀行跨部門(mén)協(xié)同溝通機(jī)制

案例研討：華為總部與分部間的溝通機(jī)制

案例研討：華為某銷(xiāo)售部與技術(shù)部的溝通機(jī)制

案例研討：華為部門(mén)溝通接口人的角色

案例研討：華為的項(xiàng)目間資源協(xié)調(diào)機(jī)制

案例研討：聯(lián)想的研發(fā)部與市場(chǎng)部協(xié)調(diào)案例