課程大綱

《溝通的四大核心技巧訓(xùn)練》內(nèi)容提示

企業(yè)內(nèi)專業(yè)分工更為精細(xì)，成功需要眾人的協(xié)助，人與人之間也需要更多的交流與合作。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)溝通的時(shí)代，溝通不再是談判家的專利，而是每個(gè)人必備的能力。擁有良好的人際關(guān)系，不但是快樂(lè)生活的源泉，更是能否取得成功的關(guān)鍵。據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在“說(shuō)、聽(tīng)、讀、寫(xiě)”等溝通活動(dòng)上。

《溝通的四大核心技巧訓(xùn)練》課程大綱

第一篇 關(guān)于溝通的前提假設(shè)和分析
一、 溝通的重要意義
二、 由一段對(duì)話探討溝通的實(shí)質(zhì)
三、 溝通的前提假設(shè)

第二篇 溝通的步驟和技巧
一、明確的目標(biāo)
二、多樣化的方案
三、輔助工具
四、形象調(diào)整
五、心靈彩排
六、親和感建立

第三篇、執(zhí)行溝通中的四大核心技能訓(xùn)練—“望”“聞”“問(wèn)”“說(shuō)” 
一、“望” 的訓(xùn)練 （看他人的自我狀態(tài)模式）
(一)人類(lèi)的行為反應(yīng)特點(diǎn)
(二)人類(lèi)反應(yīng)的理論假設(shè)
(三)人具有的八種反應(yīng)
(四)現(xiàn)場(chǎng)觀摩研討人類(lèi)的反應(yīng)和心理

二、 “聞” 的訓(xùn)練 
(一)為什么要傾聽(tīng)？
(二)傾聽(tīng)的五個(gè)層次
(三)如何真正聽(tīng)懂對(duì)方的實(shí)際意義
(四)傾聽(tīng)模板

三、“問(wèn)”的訓(xùn)練
(一)提問(wèn)的意義
(二)提問(wèn)的類(lèi)型
(三)提問(wèn)的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合
(四)提問(wèn)的訓(xùn)練

四、“說(shuō)” 的訓(xùn)練
（一）說(shuō)事實(shí)
（二）說(shuō)“是”和“相同”
（三）說(shuō)文明優(yōu)化語(yǔ)言
(四) 辨析抱怨式表達(dá)和辨析爭(zhēng)辯式表達(dá)
（五）職場(chǎng)中和說(shuō)相關(guān)的幾個(gè)應(yīng)用：
1、 討論
2、 匯報(bào)
3、 回饋
4、 掌握贊美藝術(shù)
游戲：贊美對(duì)方（5分鐘時(shí)間，贊美同桌10條以上的優(yōu)點(diǎn)）
集體討論：贊揚(yáng)的技巧對(duì)你有哪些啟示？
小結(jié)：學(xué)會(huì)贊美他人三個(gè)人
5、 掌握批評(píng)藝術(shù) 
案例：少年科大生的成長(zhǎng)故事
6、 掌握講話分寸
7、 不理性不溝通
8、 掌握道歉的藝術(shù)