第一單元：職業(yè)化店長管理篇

1. 剖析職業(yè)化店長應(yīng)具備的特質(zhì)和能力；

2. 重塑店長管理理念，明確管理目標(biāo)；

3. 清晰店長的八大管理角色及實(shí)務(wù)；

4. 掌握店鋪管理的16個高效工具；

5. 深入探討店鋪管理三不放過、三忌、三大危險(xiǎn)信號；

6. 分享店鋪管理最新理念，學(xué)會店鋪目標(biāo)管理；

7. 迅速提升領(lǐng)導(dǎo)才能，步入職業(yè)化管理型店長，打造“軍隊(duì) 家 學(xué)?！钡某晒Φ赇?；

第二單元：職業(yè)化店長溝通篇

1. 店長如何召開高效的早會、夕會和總結(jié)會；

2. 店長如何正確下達(dá)命令和執(zhí)行好公司決策；

3. 如何將情報(bào)和店鋪問題正確向上溝通反映；

4. 如何化解店鋪管理中的沖突和抗拒；

5. 如何處理下屬消極情緒讓下屬自動自發(fā)；

6. 如何提高店鋪的凝聚力和戰(zhàn)斗力，減少下屬流失率；

7. 店長如何擁有超強(qiáng)的說服力和影響力，提高店鋪整體工作效率；

第三單元：店長影響力重塑與團(tuán)隊(duì)激勵篇

1. 管理終端店鋪的關(guān)鍵按鈕；

2. 店鋪如何選人、用人、留人？

3. 把握下屬四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)與應(yīng)對技巧，迅速提升團(tuán)隊(duì)的管理能力；

4. 掌握影響力6大法則，迅速提升自身的影響力和領(lǐng)導(dǎo)力；

5. 掌握團(tuán)隊(duì)激勵10法則，迅速激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力和活力；

第四單元：職業(yè)化店長銷售篇

1. 絕對成交主控程序；

2. 客戶購買動力解碼；

3. 客戶購買模式剖析；

4. 8種商品介紹與解說技巧；

5. 終端銷售10大秘籍；

6. 倍增店鋪業(yè)績的銷售管理之道

第五單元：職業(yè)化店長服務(wù)管理篇

1. 如何科學(xué)建立并成功管理VIP系統(tǒng)？

2. 終端如何提供貼心的售后服務(wù)？

3. 用“心”服務(wù)：怎樣與顧客建立情感溝通？

4. 客戶抱怨投訴6大心理；

5. 客戶抱怨投訴處理5個步驟；

6. 客戶抱怨投訴處理5大技巧；