課程目標(biāo)

溝通在我們的生活中，無處不在。同樣，在企業(yè)管理中，溝通的作用更是不可小覷，管理者幾乎5 %的時間都在溝通，日本經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通，可以說管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經(jīng)營的成敗。

課程大綱

 一、組織成員為何要溝通

1、溝通的概念；

2、溝通的進(jìn)行；

3、溝通雙方的意愿與技能

二、 影響溝通意愿的八大因素。

1、舍身處地

案例：父與子溝通

2、雙贏

解決問題的技巧

3、人性需求

4、價值（過度與終級）

案例：小葉的選擇

5、反饋

練習(xí)：反饋能力測試

6、溝通中的期望值

7、信任的六大要素

8、影響力

三、溝通中技巧

1、化解抗拒技能

2、尋找對方的需求點

3、探究對方的底線

案例：兩位經(jīng)理的沖突

四、溝通技能訓(xùn)練

1、詢問的技巧

2、練習(xí)：聽力測驗

3、你會說嗎？

4、你會看嗎？

分享：溝通協(xié)調(diào)技巧