《管理問題分析與改進》-管理決策技術(shù)訓(xùn)練-2天分組標(biāo)準(zhǔn)版

《決策技術(shù)之管理問題分析與改進》
---結(jié)構(gòu)化理性管理思維訓(xùn)練
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
課程背景：
在日常管理中，快速做出分析判斷、找出問題發(fā)生的原因、進行決策并制定實施計劃，這一連串行為不但需要有嚴(yán)謹?shù)乃季S流程，還需要輔助工具來幫助完成。
管理不能憑感覺，需要用思考代替直覺，尤其是面對負責(zé)的管理問題，在團隊管理和工作管理等不同層面，不能猶豫和等待，分析管理行為的選擇策略。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
課程對象：項目經(jīng)理，部門經(jīng)理，分公司經(jīng)理，各級領(lǐng)導(dǎo)者等
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
課時安排：1天（6小時/天）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
課堂形式：學(xué)員必須以分組形式授課
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
課程設(shè)計：
第一節(jié) 決策思維
第二節(jié) 決策工具
第三節(jié) 情景分析
第四節(jié) 原因分析
第五節(jié) 決策制定
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
課程特色：(掌握理性思維能力與決策工具)
轉(zhuǎn)換思維，提高思維質(zhì)量，積極主動思考，按思考流程進行結(jié)構(gòu)化理性思維；
改善行為，對問題分析透明化，有效利用客觀信息數(shù)據(jù)，持續(xù)改進工作行為；
以解決問題為導(dǎo)向，以事實依據(jù)為基礎(chǔ)，以科學(xué)工具為依托,決策過程可視化；
1、情景分析：弄清事實，把握關(guān)鍵，找到最有效的問題解決辦法；
2、原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價找到最可能的原因；
3、決策制定：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使個人和集體決策更加透明和合理；
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
課程大綱：
決策思維
提升分析、綜合、判斷、推理等解決問題的能力，實現(xiàn)從封閉思維到開放思維、從被動思維到主動思維、從經(jīng)驗思維到理性思維、從線段思維到系統(tǒng)思維、從分散思維到流程思維的轉(zhuǎn)換，通過提升思維質(zhì)量。
【導(dǎo)入】：從管理者的職責(zé)談起，關(guān)注圈，影響圈與掌控圈；
【問題】：管理的本質(zhì)是面對現(xiàn)實，解決問題，提高組織效率；
【工具】：全腦思維； 以行為預(yù)測的結(jié)果來選擇當(dāng)下的行為；
【工具】：效率與效果矩陣：選對做錯與選錯做對，選對做對；
【要點】：先把事情梳理好再激勵人，管理的重點是頻率和密度；
【應(yīng)用】：領(lǐng)導(dǎo)上下管人，流程橫向管事；例行與例外的管理；
【案例】：小組討論案例：<管理責(zé)任問題：實習(xí)生失誤的處罰>。
第二節(jié) 決策工具
詳細講解當(dāng)前最有價值的決策分析工具，包括每個工具的適用范圍、使用方法、優(yōu)點和缺點，摒棄繁瑣的理論和算法，掌握決策技術(shù)的核心關(guān)鍵。
【導(dǎo)入】：常用的決策工具分類，選擇決策工具的原則；
【工具】：六頂思考帽，BCG矩陣，SWOT分析，四分圖法；
【工具】：繪制決策藍圖，快速推理：從混亂中創(chuàng)造秩序；
【工具】：RPD決策模型：最有效的決策思維，系統(tǒng)思考；
【工具】：吉爾伯特行為工程模型BEM：先方法再能力；
【應(yīng)用】：決策的實踐訓(xùn)練：集體決策工具，頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用；
第三節(jié) 情景分析
不要被動地去“猜測”，應(yīng)該通過主動提問，弄清事實，再決定下一步行動措施，明確大的、全局性的問題，明確問題的種類，并通過提問找到真正的問題，盡量排除不清晰之處，將精力集中在重要的事項上。
【導(dǎo)入】：描述問題，將問題具體化，對問題進行排序，決定分析起點；
【問題】：結(jié)合問題的重要性、緊急性和趨勢等要素對問題進行排序；
【工具】：聚焦法；<結(jié)構(gòu)性情景分析工作表>；
【工具】：探索差距：三級目標(biāo)設(shè)定：組織目標(biāo)，流程目標(biāo)與工作目標(biāo)；
【要點】：先問事，再問人；在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序；
【應(yīng)用】：如何排除干擾，不要被過多的無關(guān)緊要的問題所干擾；
【案例】：每組提出一個具體問題，并填寫問題情境分析表；
第四節(jié) 原因分析
不要被動地去“試錯”，而應(yīng)該主動去“比較”，通過比較縮小原因范圍，從而找到真正的原因并節(jié)約大量人力和物質(zhì)成本；明確偏差的類型，理解并運用快速比較分析技巧，找出偏差的根本原因。
【導(dǎo)入】：面對問題，你所觀察到的事實首先是什么？
【問題】：用最短的時間和最低的成本找出最可能的原因與機會；
【工具】：運用“快速”比較分析法找出偏差的原因；
【工具】：找準(zhǔn)痛點：關(guān)鍵價值鏈分析，線性化與非線性；
【工具】：羅思韋爾4W模型分層分析，績效目標(biāo)與行為、環(huán)境的關(guān)系；
【要點】：如何辨別獨特的差異與變化？
【應(yīng)用】：如何觀察比較事實的每一個可靠原因；
【案例】：比較練習(xí)，找出需要比較的事實；
第五節(jié) 決策制定
不要被動地“以現(xiàn)有方案定標(biāo)準(zhǔn)”，而應(yīng)主動結(jié)合各方面需要制定標(biāo)準(zhǔn)，再尋找滿足標(biāo)準(zhǔn)的方案，從而制定合理、科學(xué)的決策；
【導(dǎo)入】：描述決策目標(biāo)：設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)：找出備選方案：進行風(fēng)險評估：
【問題】：預(yù)先審視潛在問題并予以處理；結(jié)構(gòu)性決策制定；
【工具】：決策樹，決策目的與決策的標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險評估法；
【工具】：冰山分析法，選擇干預(yù)措施，“如果-那么”干預(yù)措施表；
【工具】：判斷關(guān)鍵群體，制定先導(dǎo)指標(biāo)，預(yù)見性與可控性；
【要點】：從“可能發(fā)生的概率”和“發(fā)生后的影響程度”兩個方面進行定性評估；
【應(yīng)用】：每一個替代方案中的潛在的問題與機會, 五類決策模式；
【案例】：分組練習(xí)：<業(yè)績問題的分析與決策制定>；