培訓(xùn)對象

所有層級的員工

課程收獲

1.明確企業(yè)目標(biāo)及個(gè)人使命
2.牢固樹立顧客滿足的意識
3.運(yùn)用系統(tǒng)思考的工作觀念
4.培養(yǎng)積極的心態(tài)和良好的職業(yè)習(xí)慣
5.建立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與合作的氛圍
6.掌握溝通的技巧和方法

課程大綱

一．滿足顧客意識

企業(yè)存在和發(fā)展的根源

外部顧客與內(nèi)部顧客

工作的五大基本問題

繪制顧客關(guān)系圖

滿足顧客是你的天職

二. 培養(yǎng)責(zé)任感

人生的三個(gè)基本問題

把工作當(dāng)成美好生活的一部分

為什么要有責(zé)任感?

責(zé)任感的構(gòu)成要素

員工對內(nèi)/對外的作用

自我激發(fā)工作欲望的要素

喚醒自己心靈的巨人

三. 擁有積極心態(tài)

態(tài)度與能力

態(tài)度的重要性

建立自信心

陽光思維

胸懷感恩心

七大成功信念

四. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

大雁給人類的啟示

認(rèn)識團(tuán)隊(duì)

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

建立工作團(tuán)隊(duì)

集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則

建立良好人際關(guān)系

五. 化解人際沖突

沖突的定義

引發(fā)沖突的原因

價(jià)值案例研討

沖突處理五種模式

沖突處理的流程

雙贏思維

六. 塑造最佳習(xí)慣

主動積極的習(xí)慣

個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣

要是第一的習(xí)慣

人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣

同理心溝通的習(xí)慣

創(chuàng)意合作的習(xí)慣

持續(xù)更新的習(xí)慣