課程大綱

序號(hào) 課程內(nèi)容 時(shí)間表

一、商務(wù)禮儀基礎(chǔ) 1、商務(wù)禮儀認(rèn)知

a)禮從何來

b)禮儀的本質(zhì)

２、**印象

a)互動(dòng)；您希望留給客人的**印象

b)**印象的特點(diǎn)

c)55387定律

二、卓越形象禮儀 1、儀容-面部規(guī)范

a)整潔面容（干凈、冬天無起皮，夏天無油光，無胡子）

b)鼻孔（無分泌物，無鼻毛飛出）

c)耳孔（無分泌物）

d)嘴巴（口氣、牙齒）

煙味去除（刷牙、洗頭、晾衣服）

e)眼睛（無分泌物）

2、簡潔發(fā)型

a)頭發(fā)款式

b)頭發(fā)顏色

c)潔凈、氣味

3、儀表-肢體

a)整潔雙手

b)體味

c)潔凈、氣味

4、儀表-著裝

a)TPO原則

得體搭配（純色襯衫或有領(lǐng)T恤 長褲 休閑皮鞋 短襪）

b)配飾原則（首飾選擇、工牌）

c)著裝禁忌（臟、褶、雜、）

5、儀態(tài)

a)穩(wěn)健站姿

b)優(yōu)雅蹲姿

c)端莊坐姿

d)自信走姿

e)師說游戲，練習(xí)基本禮儀

三、商務(wù)接待禮儀 機(jī)場、車站接送貴賓

a)提前到達(dá)

b)自我介紹

外賓(基本用語、紙條配合)

國內(nèi)（稱呼、問候、自介、行程說明）

c)點(diǎn)頭禮、鞠躬禮

d)握手禮（客人主動(dòng)伸手時(shí)才握手，客人不伸手司機(jī)不可去握手）

e)引領(lǐng)禮（路邊、上下樓、電梯）

f)車位次禮（遵循三原則、5座、7座位次）

g)遞接禮（如是外賓提前了解有無宗教信仰）

h)道別禮（語言、祝福、揮別）

   評(píng)選