課程目標：

1.了解品質管理人員在企業內的角色

2.了解品質檢驗人員在崗位的角色；

3.品質管理人員需要具備的職業素養和心態；

4.分析問題5WAY工具的使用；

5.5W2H在工作中的使用；

6.5M1E對過程質量的影響分析；

7.QC七手法的應用。

課程大綱：    

第一單元：品質管理概論：

1. 品質概論

2. 品質管理的基本理念

3. 品質管理的顧客、市場導向

4.品質管理人員的角色認識

5.品質管理人員職業素養與心態

第二單元：QC七手法的運用

1分層法（分類法、分組法）

質量問題的原因多方面，來源于不同條件（4M1E）。為真實反映質量問題的實質性原因和變化規律，須將大量綜合性統計數據按數據的不同來源（需要進行追溯）進行分類，再進行質量分析的方法。

2調查表

用于收集和記錄數據的一種表格形式, 便于按統一的方式收集數據并進行統計計算和分析。

3排列圖

對發生頻次從最高到最低的項目進行排列——簡單圖示技術。

4直方圖

直方圖也叫質量分布圖、矩形圖、柱形圖、頻數圖。它是一種用于工序質量控制的質量數據分布圖形，是全面質量管理過程中進行質量控制的重要方法之一。直方圖適用于對大量計量數值進行整理加工，找出其統計規律，也就是分析數據分布的形態，以便對其整體的分布特征進行推斷。 

5因果圖（Causeand effectdiagram)——石川圖、特色要因圖、樹枝圖、魚刺圖 

以結果為特性，以原因為因素，將原因和結果用箭頭聯系，表示因果關系。 

5控制圖

也叫質量管理圖或監控圖。它是通過把質量波動的數據繪制在圖上，觀察它是否超過控制界限來判斷工序質量能否處于穩定狀態。這種方法是在1924年由美國的休哈特首創，應用簡單、效果較佳、極易掌握，能直接監視控制生產過程，起到保證質量的作用。

7相關圖法

相關圖法又叫散布圖法、簡易相關分析法。它是通過運用相關圖研究兩個質量特性之間的相關關系，來控制影響產品質量中相關因素的一種有效的常用方法。相關圖是把兩個變量之間的相關關系，用直角坐標系表示的圖表，它根據影響質量特性因素的各對數據，用小點表示填列在直角坐標圖上，并觀察它們之間的關系。

第二單元：問題分析與解決常用工具

1. 5WAY法在工作中的使用

2. 5W2H使用范圍與技巧

3. 5M1E在魚骨圖中的分析技巧