**章 管理溝通概述

1、企業(yè)執(zhí)行缺乏管理溝通的輔佐將成為空談

2、經(jīng)營(yíng)之神——松下.幸之助有句名言：

   企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。

3、管理者的真正工作就是溝通——離開(kāi)了溝通，管理將寸步難行

4、溝通的真諦在于敢于溝通、勤于溝通和善于溝通

5、剖析溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮的重要作用

第二章 有效溝通的原理、過(guò)程與內(nèi)涵

1、有效溝通的原理、過(guò)程與核心環(huán)節(jié)

   編碼；解碼；反饋

2、影響溝通效果的語(yǔ)言要素：

   文字語(yǔ)言、有聲語(yǔ)言、肢體言語(yǔ)

3、有效溝通的內(nèi)涵與應(yīng)用

   ——99%的矛盾是誤會(huì)造成的！

4、如何有效選擇合適的溝通方式？

5、溝通漏斗原理帶給管理工作的七大啟示？

第三章 如何與上司有效溝通

1、與上司溝通的四大原則

   主動(dòng)、尊重、時(shí)機(jī)、維護(hù)知名

2、懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評(píng)

3、請(qǐng)示與匯報(bào)技巧

   請(qǐng)示要帶著方案去請(qǐng)示，不要帶著問(wèn)題去請(qǐng)示

   匯報(bào)要作陳述性匯報(bào)，不要作評(píng)價(jià)性匯報(bào)

4、如何與上司和諧相處

   忠誠(chéng)、配合、信任、友誼、支持、補(bǔ)臺(tái)

5、與上司溝通的實(shí)例鏈接和參考作法

第四章 如何與下屬有效溝通

1、與下屬溝通的四種模式

2、工作指令要表達(dá)精準(zhǔn)，布置任務(wù)要及時(shí)確定

3、調(diào)動(dòng)積極性要充分授權(quán)——授權(quán)的步驟

4、與下屬溝通的激勵(lì)性原則

   人性化原則、情感激勵(lì)原則、目標(biāo)遠(yuǎn)景原則等

5、與下屬溝通的適用性技巧和批評(píng)、指正的藝術(shù)

小組討論：與下級(jí)溝通的常見(jiàn)困惑及應(yīng)對(duì)策略

第五章 如何與平行跨部門(mén)有效溝通

1、深度挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源

2、建立橫向跨部門(mén)溝通的保障體系

3、跨部門(mén)溝通與協(xié)作應(yīng)遵循的基本原則

  組織立場(chǎng)思考和處理問(wèn)題；尊重**，道理第二；換位思考；永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

4、因人而異的溝通
四種典型性格特征：力量型、活潑型、完美型、和平型 

5、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理

6、如何與較難溝通的人溝通？

7、溝通沖突與沖突處理

小組討論：1、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)  2、溝通機(jī)制的應(yīng)用

第六章 如何進(jìn)行高效的會(huì)議溝通

1、會(huì)議是高效率的溝通

2、如何消除會(huì)議障礙

3、會(huì)議溝通與管理的7大要領(lǐng)

4、會(huì)議沖突的正確處理

5、高效會(huì)議的基本標(biāo)準(zhǔn)

   會(huì)而有議、議而有決、決而有行、行而有果