課程背景

銀行商務(wù)禮儀不僅是對于銀行人員在商務(wù)活動中個人形象，職業(yè)素質(zhì)提出要求，也對各種商務(wù)場合的社交禮儀進(jìn)行規(guī)范學(xué)習(xí)。

課程目標(biāo)

1、塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力； 2、掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的 尊重，避免無意中冒犯他人； 3、掌握商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范； 4、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

課程大綱

**章：禮儀基本認(rèn)知
1、認(rèn)識“禮儀”
2、東西方禮儀簡單介紹
3、分析經(jīng)典案例，讓大家認(rèn)知禮儀的重要性
案例一 
案例二
第二章：為自己加分的形象管理
1、形象的重要性
2、男女性形象管理要領(lǐng)
3、有品味的人士五注意
第三章：儀態(tài)舉止中的體語、手語、面語禮儀
1、體語禮儀
2、手語禮儀
3、面語禮儀
第四章：商務(wù)接待工作禮儀規(guī)范
1、用餐禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
宴會禮儀
自助餐禮儀
2、公眾場所禮儀
舞會禮儀
會議禮儀
演出、音樂會禮儀
3、各種場景下的座次禮儀
4、登臺演講禮儀
第五章：商務(wù)溝通禮儀
1、商務(wù)用語之交談
2、實用溝通冷讀術(shù)
3、非暴力溝通技巧
4、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀