課程描述

愛因斯坦說過，“如果用與制造問題時相同水平的思維方式去處理它們的話，這些問題是不可能得以解決的。”如果我們不能解決公司的問題，我們就成為公司的問題。如果我們不能改變公司的歷史，我們便成為公司的歷史。公司各個部門天天都一定要做出各種決策，我們如何保證決策的正確性？公司的每一位員工每天都要面臨各種各樣的問題，如何保證遇到的問題能夠得到有效解決？科學的分析與解決問題的程序能保證正確決策的較大化。

本課程來源于著ming跨國公司的實踐經驗的總結，并成為全球職業人事在職業發展之初必修之課程。

課程的內容從對問題的定義開始，訓練學員各種創新思維分析問題的方法，指導學員學習作決定與分析風險的技巧，深入貫徹群策群力與雙贏思維的思想。

課程目標

確保問題能夠得到準確的界定；

確保學員選取并實施了較合適的解決方案；

激發學員對問題的原因進行分析；

激發學員在發現潛在原因和解決方案的過程中發揮創造性和發散性思維；

確保解決方案及決策得到恰當實施；

`

課程對象

主管、項目組成員

限制人數

30人以內

課程時間

1天

授課形式

講授、小組討論、角色演練、情景案例分析、管理游戲等

課程大綱

第壹部分：什么是問題？

問題的定義

解決問題的重要性

第貳部分：解決問題的積極心態　

識別消極心態并培養積極心態

刺激與反應原理

四種人類的天賦潛能

影響圈與關心圈

第三部分：解決問題的思維工具

每種帽子的思維方式

1)白帽子:信息、事實和數字；

2)紅帽子:感覺、情緒和直覺；

3)黑帽子:不利方面，提出警告；

4)黃帽子:有利方面，強調利益；

5)紫帽子:創新思考；

6)藍帽子:管理思考程序

帽子組合使用方式

1)會議中組合

2)團隊溝通

第四部分：系統思維解決問題的步驟

確定問題

1)確定問題的優先順序表

2)目標確定的SMART原則

要因分析

1)頭腦風暴式的集思廣義

2)Pareto圖

3)魚骨圖–腦圖

4)Why-Why法

制定方案

1)集思廣義的頭腦風暴法

2)雙團隊決策法

3)較優解決方案確定表

制定行動計劃

1)Gantt圖，即行動計劃清單。

2)風險管理

實施方案

1)過程的控制

2)對結果進行反饋

3)預防意外

總結提升

1)目標檢查

2)編寫標準程序

3)改進提高建議

4)評價結果應用于其他領域

5)啟動新項目