【課程收益】

1、     掌握溝通中換位思考的方法和技巧；

2、     掌握贏得信任及好感的方法和技巧；

3、     掌握溝通中讓對(duì)方采取行動(dòng)的說(shuō)服技巧；

4、     掌握溝通中有效表達(dá)的秘訣；

5、     通過(guò)賞析精彩的電影片段，在歡笑、淚水及感悟中學(xué)習(xí)提升溝通能力。

【課程對(duì)象】

各級(jí)人員。

【課程時(shí)間】

1天，共6小時(shí)。

【授課方式】

1、 電影分析 情景模擬 案例分析 游戲 小組討論；

2、 涉及二十余部經(jīng)典電影大片。

【課程大綱】

第一節(jié) 如何溝通，才更有效－巧用換位思考

 1、溝通的重要性

 2、溝通的基本形式

 3、溝通的流程

 4、巧用換位思考

第二節(jié) 沒(méi)有良好的基礎(chǔ)，如何溝通-建立信任和好感的技巧

 1、建立信任的方法

 2、四步打造超級(jí)親和力

 3、建立信任的三寶

 4、先學(xué)會(huì)聽

 5、傾聽的七個(gè)技巧

 6、贊美的六個(gè)技巧

 7、贏得好感的技巧

第三節(jié) 成功說(shuō)服，得到承諾-讓對(duì)方采取行動(dòng)的說(shuō)服技巧

 1、成功說(shuō)服的3C

 2、四種說(shuō)服策略ILEG

 3、讓對(duì)方做出承諾并采取行動(dòng)的五個(gè)技巧

第四節(jié) 沒(méi)有好的方法，哪有好的結(jié)果-有效表達(dá)的秘訣

 1、基本說(shuō)話技巧

 2、非語(yǔ)言溝通

 3、如何問(wèn)問(wèn)題

 4、復(fù)述

 5、感性回應(yīng)

 6、假借

 7、先跟后帶