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胡入懿
  • 胡入懿人力資源管理實戰(zhàn)專家,中國政法大學(xué)EMBA
  • 擅長領(lǐng)域: 招聘與面試 非人力資源管理 執(zhí)行力 時間管理 法律風(fēng)險管理
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:昆明市
  • 學(xué)員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
  • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
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《卓越管理者之沖突管理技術(shù)》

主講老師:胡入懿
發(fā)布時間:2021-08-19 15:58:18
課程詳情:

沖突管理技術(shù)

課程背景:
沖突管理作為企業(yè)實現(xiàn)收益最大化的必要前提,在現(xiàn)代企業(yè)管理中存在的價值在于最大
化避免或減少企業(yè)中人們相互影響過程中的出現(xiàn)不利的矛盾和沖突,以達到企業(yè)工作高
效運營。但是,根據(jù)美國管理協(xié)會一項調(diào)研,一位管理者至少有24%工作時間是花在沖突
管理上!
當(dāng)管理者傳遞決策指令時,都希望團隊成員服從100%執(zhí)行,但為何結(jié)果多打折扣?面對
工作中的各種爭端、矛盾和沖突,管理者如何有效解決?面對沖突管理中的負能量,如
何進行情緒的自我管理?團隊的情緒管理?讓團隊工作效率不受影響?……
面對種種疑問,無疑加大了企業(yè)對管理者沖突管理能力提升的重視,把沖突管理當(dāng)作是
管理技能中的一門技術(shù)必修課。本課程將以提升管理者的沖突管理技能,減少和引導(dǎo)沖
突的良性管理為核心價值,幫助管理者有效化解沖突達到共贏!

課程目標(biāo):
提高組織效能,企業(yè)良性管理沖突環(huán)境,業(yè)績迅速提升;
通過學(xué)習(xí),掌握管理沖突的原則和方法,有效化解沖突達到共贏;
提升管理人員沖突管理技術(shù)運用,抓住關(guān)鍵點、提升思維邏輯和解決方案的思路。

課程時間:2天,6小時/天
參訓(xùn)人數(shù): 50人
授課對象:企業(yè)中高層管理者
授課方式:講師分享 互動討論 案例分解 視頻分享

課程大綱
第一講:沖突產(chǎn)生的原因
一、什么是沖突管理?
小組討論:沖突產(chǎn)生的原因和歸類
1.人的因素
2.本質(zhì)
3.組織管理技能
4.領(lǐng)導(dǎo)水平
工具:沖突壓力測試表
二、沖突壓力后果
1.社會調(diào)查適應(yīng)表(霍爾姆斯和雷赫)
三、沖突壓力釋放的方法
1.音樂之旅

第二講:正視沖突
禪宗故事:地毯的故事
一、沖突的分類
分組討論:部門成員、部門之間會存在哪些沖突?
分組討論:如何降低部門墻,減少沖突?
1.個人之間
視頻:免單
2.個人與群體之間
3.群體與群體之間
案例:青島啤酒
二、沖突的積極作用
三、沖突的消極作用
小組討論:企業(yè)組織管理中,什么時候最容易發(fā)生沖突?
四、沖突過程流程圖
1.潛伏期
2.認知期
3.行為意向
4.行為
5.結(jié)果 (良性或傷害型)
五、托馬斯沖突的二維模型
六、沖突等級與組織效能管理關(guān)系
A級
B級
C級

第三講:沖突管理原則、技術(shù)方法
一、沖突管理5大原則
1.組織目標(biāo)原則
2.雙贏原則
3.公平原則
4.同理原則
5.控制情緒
故事:一塊手表的故事
工具1:情緒能力表
工具2:埃利斯 ABC 理論分析
1)情緒管理的方法
--心理暗示
--注意力轉(zhuǎn)移
--適度宣泄
--自我安慰
--情緒升華
故事:珍珠的故事
二、沖突管理解決技術(shù)方法
1.結(jié)構(gòu)性方法
2.對抗性方法
3.高效溝通策略
1)溝通漏斗
視頻: 女朋友光臨
2)智慧溝通3技巧
3)組織層級高效溝通解析
A向上溝通的策略和方法
B平行溝通的策略和方法
C向下溝通的策略和方法
D高效溝通達成一致的核心:不預(yù)設(shè)立場
案例實戰(zhàn)演練(小組 PK)
總結(jié)與回顧
管理沖突故事互動:小卡片

授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學(xué)員評價:

賈倩

注冊形象設(shè)計師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學(xué)員評價:

晏世樂

資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評價:

文小林

實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評價:

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