輿情管控與應(yīng)對

? 黑人牙膏被“**”

? 供電企業(yè)：在公司洗澡被電死的員工

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一、輿情與危機事件的關(guān)系

1、供電企業(yè)輿情工作的重要性

2、突發(fā)事件與輿情的關(guān)系

3、傳統(tǒng)媒體與新媒體輿情的關(guān)系

二、輿情管控與應(yīng)對原則

1、快速反應(yīng)原則

2、顧客利益至上原則

3、主動出擊原則

4、真誠溝通原則

5、維護信譽原則

6、系統(tǒng)運行原則

7、知名證實原則

8、靈活運作原則

三、供電企業(yè)輿情預(yù)警信號

1、供電企業(yè)潛在危機信號

2、供電企業(yè)外在危機信號

3、供電企業(yè)輿情觸點

四、所涉輿情的收集與監(jiān)控

1、傳統(tǒng)媒體的監(jiān)控

2、網(wǎng)絡(luò)新媒體的監(jiān)控

3、信訪與調(diào)研

五、輿情研判的方法

1、尋找信息來源

2、研判輿情信息

六、輿情的引導(dǎo)指南

1、輿情引導(dǎo)主體

2、引導(dǎo)技巧

七、媒體應(yīng)對的策略

1、知己知彼：認識媒體

2、政府和國企形象“妖魔化”？

3、國際傳媒的大量涌入

4、解鈴還須系鈴人：借助媒體

5、理性應(yīng)對：引導(dǎo)媒體

八、附：網(wǎng)絡(luò)流行語基本能力測試