課程大綱

心理溝通墻：基于心理學的管理溝通技巧與方法
說服式溝通：以影響力為基礎溝通六大基本原則
色彩心理學：透過性格特征掌握各異的溝通風格
上下級溝通：計劃、組織、指揮、協調、控制

□以心理學為藍本，以管理學為主線，提升管理者在管理流程中的溝通方向、溝通技能和溝通方法的核心課程。一方面了解溝通本身的價值、意義、障礙、問題等，另一方面充分掌握在管理的計劃、組織、協調、指揮、控制等管理維度上對溝通的管理。
□基于高情商的溝通方法和技巧，基于雙贏理念的溝通方法和技巧。
□基于組織決策的溝通與技巧，基于組織管理上下級的溝通技巧，基于影響力的溝通技巧。

培訓對象：企業高層管理者、中層管理者、普通管理者、團隊領導者。

授課時間及形式：1-2天；充分互動、案例研討、小組分享等。

專家介紹：北師大（珠海）心理學心理與行為研究所副所長，副教授。原中興通訊學院管理咨詢首席咨詢顧問、總經理。香港STORYCULTURE文化公司資深合伙人；浙江大學總裁班、上海交大總裁班、廣西大學商學院兼職教授。擅長心理學管理、領導力心理學、組織心智模式營造、及心理學營銷應用等。

主要客戶：金融、通訊、電力、地產、電子、報業、汽車等諸多行業。客戶：中行、招行、建行、農行、電信、移動、聯通、世強電子、康佳集團、泓和地產、南方電網、南方都市報、可口可樂、比亞迪、阿里巴巴、華立、昆藥、雀友、公司。



參考資料
北師大心理研究所*************** />季鍇源http://weibo.com/jikaiyuanweibo
應用管理心理學http://baike.baidu.com/view********htm
管理心理學導論http://baike.baidu.com/view********htm

課程發展清單THELISTOFCOURSE

第一天THEFIRSTDAY

時間主題內容

第一部分：心理學溝通的管理
09:00-10:00引子
溝通與認知的心理學成年人溝通與認知的特點
□溝通的理論與行為的差異
□成年人溝通說服的心理現象
□溝通與人際交往的關系
10:00-12:00Lesson#1

溝通心理學的7個要素
——（上）第1心理要素：知彼解己
□換位思考與同理心溝通
□博弈的游戲：三個火槍手
第2心理要素：人格特質
□差異化人格的溝通心理與溝通風格
第3心理要素：提問傾聽
□提問與傾聽的理念和技巧
午休HAVEAREST
14:00-17:00

Lesson#2

溝通心理學的7個要素——（下）

第4心理要素：情緒與關系
□溝通的心理恒等式
□影視：《金婚》溝通中的情緒
□情感心理：水知道答案
□迎維理論與贊賞式溝通
□影視：《教授評級》
□心理學研究：羅森塔爾的期望效應

第5心理要素：主觀客觀
□影視：《進京趕考的狀元夢》
□溝通中常出現的三大障礙
□活動：撕紙
□溝通反饋的四種不良表現

第6心理要素：行為語言
□溝通的金三角
□微表情、謊言識別與肢體動作分析

第7心里要素：雙贏導向
□活動：紅黑之戰的零和博弈

第二天THESECONDDAY

第二部分：管理中的溝通心理學
9:00-10:00Lesson#3
心理學溝通的管理
之一心理學溝通的6大管理職責
第1管理職責：決策中的溝通
□決策心理學的方法和心理障礙
□活動：海難求生
10:00-12:00Lesson#4
心理學溝通的管理
之二第2管理職責：組織中的溝通
□心理學PAC理論：父母、承認、兒童
第3管理職責：指揮中的溝通
□授權式與專家式的溝通界定
第4管理職責：協調中的溝通
□對上溝通、對下溝通與評級溝通

午休HAVEAREST

14:00-15:00Lesson#5

心理學溝通的管理
之三第5管理職責：控制中的溝通
□活動：戴維環模擬演練
□研討與分享：執行中溝通的關鍵環節
15:00-17:00Lesson#6
心理學溝通的管理
之四第6管理職責：影響與說服
□HEADINESS法則
□幽默情感數據細節
□影響接近易得簡單故事
輔助內容溝通中識人的技巧□錯覺的產生：選擇性覺知與易提取性
□心理實驗：認知協調與態度和行為
□刻板印象、投射效應、初始效應、近因效應
□如何識別和預判他人的行為的4個方法