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賈皓然
  • 賈皓然500強零售業(yè)金牌店長，職業(yè)培訓師
  • 擅長領域： 門店管理 終端零售
  • 講師報價： 面議
  • 常駐城市：石家莊市
  • 學員評價： 暫無評價 發(fā)表評價
  • 助理電話： 13370590290 QQ：863028124 微信掃碼加我好友
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商場服務技巧

主講老師：賈皓然
發(fā)布時間：2021-08-12 12:06:36
課程詳情：

商場服務技巧
 **講：誰是我們的消費者

? 主動與被動消費者

? 消費心理分析

? 顧客為什么購買一種特定的產(chǎn)品

? 分析顧客的種類

第二講：服務的演變

? 什么是服務？何謂銷售服務

? 服務的特點

? 服務包含的主要內(nèi)容

? 評判服務水平的唯一標準

第三講：顧客服務的技巧

? 顧客的價值和期望

? 接待顧客的三要素

? 接待顧客的三步曲

? 微笑服務的十步曲

第四講：如何處理顧客的抱怨

? 現(xiàn)在和過去顧客的區(qū)別

? 怨言的區(qū)分

? 處理怨言的技巧



 


授課見證
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