【課程目標(biāo)】明確短信營(yíng)銷及電話營(yíng)銷的規(guī)范和模式,掌握有效的電話溝通技巧,提高服務(wù)營(yíng)銷能力,系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶,從而提升客戶滿意度.

【培訓(xùn)對(duì)象】銀行客戶經(jīng)理

【課程大綱】

一、 短信營(yíng)銷的話術(shù)設(shè)計(jì)

n 初次破冰短信內(nèi)容編寫

n 二次跟進(jìn)短信內(nèi)容編寫

n 邀約客戶來網(wǎng)點(diǎn)的短信內(nèi)容編寫

n 客戶服務(wù)性質(zhì)的短信內(nèi)容編寫

n 金融產(chǎn)品營(yíng)銷短信內(nèi)容編寫

二、電話營(yíng)銷的溝通技巧

（一）電話營(yíng)銷的開場(chǎng)白設(shè)計(jì)

■電話營(yíng)銷前的準(zhǔn)備工作

■電話營(yíng)銷四種開場(chǎng)白

■ 電話營(yíng)銷中客戶心理分析

（二）電話營(yíng)銷需求挖掘

■如何預(yù)測(cè)顧客的需求---需求類型

■了解客戶需求的幾種方法

■電話需求探尋的實(shí)戰(zhàn)演練

（三）怎樣充分激發(fā)客戶欲望

■怎樣激起客戶的談話欲望

■“銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品賣點(diǎn)剖析法”

■新業(yè)務(wù)電話推薦營(yíng)銷話術(shù)

■電話營(yíng)銷推薦話術(shù)實(shí)戰(zhàn)演練

（四）電話營(yíng)銷中的異議處理話術(shù)

■客戶異議的快速識(shí)辨及應(yīng)對(duì)技巧

■客戶異議處理電話溝通話術(shù)

■反對(duì)意見處理話術(shù)

■客戶異議處理實(shí)戰(zhàn)演練

（五）電話營(yíng)銷中的促成技巧

■成交的時(shí)機(jī)與購(gòu)買信號(hào)；

■購(gòu)買訊息與線索解讀

■常用的促成七種方法

■促進(jìn)成交的技巧運(yùn)用。