【課程大綱】

單元一、金融業(yè)的三次轉(zhuǎn)變

1、 以企業(yè)為中心

2、 以產(chǎn)品為中心

3、 以客戶為中心

單元二、中國金融市場的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

1、市場增速

2、需求增長

3、競爭激烈

4、人才缺乏

5、混業(yè)經(jīng)營

6、服務(wù)升級

單元三、服務(wù)營銷的必然性和先進(jìn)性

1、 市場營銷的系統(tǒng)框架

2、 市場發(fā)展的四個階段

3、 三次營銷思維的革命4P-4C-4R

單元四、金融服務(wù)營銷的定義及發(fā)展歷程

1、 金融服務(wù)營銷的定義

2、 金融服務(wù)營銷的發(fā)展歷程

3、 金融服務(wù)營銷的四大特點

單元五、服務(wù)營銷與金融服務(wù)營銷的要點

1、 服務(wù)營銷組合七要素

2、 服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的差異

3、 金融市場營銷與金融服務(wù)營銷的差異

單元六、金融服務(wù)營銷管理的七個基本步驟

1、 服務(wù)信息的收集和處理

2、 企業(yè)經(jīng)營優(yōu)勢和劣勢、營銷機(jī)會和威脅分析

3、 企業(yè)服務(wù)的目標(biāo)市場的確定

4、 企業(yè)營銷目標(biāo)的確定

5、 企業(yè)服務(wù)營銷組合的策劃

6、 營銷方案的實施和控制

7、 營銷方案的評估、檢討與調(diào)整。

單元七、金融業(yè)客戶行為及心理分析

1、 服務(wù)消費者行為的七個特點

2、 服務(wù)消費決策和服務(wù)評價

3、 服務(wù)需求的心理分析

單元八、金融服務(wù)產(chǎn)品的四大特點

1、 無形性

2、 不可分離性

3、 不可儲存性

4、 易變性

單元九、金融服務(wù)營銷的二十個實戰(zhàn)策略

1、 針對無形性的六大實戰(zhàn)策略

2、 針對不可分離性的四大實戰(zhàn)策略

3、 針對不可儲存性的四大實戰(zhàn)策略

4、 針對易變性的六大實戰(zhàn)策略

單元十、金融服務(wù)營銷提升業(yè)績的五大關(guān)鍵