培訓方式：理論講授，案例分析、情景模擬、小組活動、
大組交流、角色扮演、技能操練、錄像教學
**部分、有效的溝通原則與溝通技能
一、 導入：溝通就是生產力
l 錄像案例：一次成功的年末績效面談溝通
小組討論：這次溝通中上級運用了哪些溝通的原則和
溝通的技能
二、熟練掌握溝通的7大原則
1自尊自信、 2雙向、 3雙贏、 4信任、 5參與、
6同理心. 7設身處地、.
l 情景演練：溝通原則情景練習
三、熟練掌握溝通的6項技能
1. 聆聽技能
2. 發問技能
3. 澄清技能
4. 誘導技能
5. 反饋技能
6. 表述技能
l 練習1：聆聽技巧訓練 (克服聆聽4大錯誤)
l 練習2: 發問技能訓練
l 練習3: 表述技能訓練
四：如何制定正確的溝通計劃表
1. 溝通計劃表的要素
2. 哪些重要的工作溝通應制定計劃表
實例練習：制定一份當下的溝通計劃表
四. 人際溝通的PAC自我心態訓練
1. PAC三種自我心態內含
2.. PAC自我心態扭曲與溝通挫拆
3..PAC三種自我心態管理
錄像案例： 為何小崔新官上任就陷入被動.
第二部分、部門溝通與有效協作
一、兩種部門關系準則：
1. 部門間的職能關系準則.
2. 部門間的市場鏈關系準則
l 案例：為何海爾要打破公司內外二堵墻
l 案例：寶鋼集團作業班組關系準則
l 實例練習：繪制本組織流程圖.尋找你的用戶。
二、我們團隊的協作現狀：
l 管理游戲 ：完成一項團隊拼圖任務
1、阻礙團隊協作的8種思維智障
2、消除8種思維智障的五項修煉
3、系統思維是團隊協作的基礎.
三、如何加強團隊協作
1. 建立團隊溝通的感情帳戶
2. 擴大部門間的Jahair 窗口公開區
1) 部門Jahair 窗口的概念
2) OD 鏡像法的內含及其應用
l 小組活動：運用 OD鏡像法擴大部門的 jahair 公開區
3. 運用同理心原則處理好上.下. 左右關系
1) 同級關系溝通障礙分及處理原則：
2) 上級關系溝通障礙及處理原則：
3) 下級關系溝通障礙及處理原則：
4. 運用’雙贏’原則處理好團隊沖突
1) 部門間的三種沖突類型
2) 部門沖突的原因剖析：
3) 團隊沖突處理的5種方式
4) 托馬斯沖突理論在沖突處理中的應用
問卷調查：托馬斯沖突問卷調查與分析
5) 運用〝雙贏〞處理團隊沖突的技巧及步驟
案例剖析：OD教授在B醫院處理沖突的成功案例
四、部門間〝利人利巳〞關系建立的措施
v 總結、
