溝通技巧培訓(xùn)
 培訓(xùn)大綱： 



第1講 溝通概述 

1 人人都需要溝通 

2 溝通的幾個(gè)錯(cuò)誤觀念 

3 究竟何謂溝通 

4 溝通的要素 

5 溝通失敗的原因 

分析：溝通技巧培訓(xùn)案例！ 

解析：溝通技巧內(nèi)訓(xùn)案例! 

案例：溝通技巧課程案例分析！ 


第2講 有效溝通的過程 

1 溝通的流程 

2 理想的溝通步驟  

3 七種巧妙談話溝通技巧 

4 把話說到心窩里 

5 巧妙地贊同別人 

6 做溝通中的說話高手 

討論：溝通技巧經(jīng)典案例討論! 

分組：溝通技巧培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 

分析：溝通技巧學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 


第3講 學(xué)會(huì)傾聽，讓溝通更有效 

1 傾聽概述 

2 成功經(jīng)理人溝通必備的傾聽技巧 

3 傾聽中增進(jìn)溝通的九種技巧 

4 團(tuán)隊(duì)溝通中的傾聽藝術(shù) 

5 傾聽時(shí)常犯的錯(cuò)誤 

互動(dòng)：溝通技巧培訓(xùn)案例評(píng)估 

分享：某集團(tuán)溝通技巧培訓(xùn)案例 

分享：哈佛經(jīng)典溝通技巧案例分析示范 


第4講 破解溝通中的“非語言” 

1 非語言溝通概述 

2 職場(chǎng)中的非語言溝通 

3 透過眼神判斷對(duì)方心思 

分享：企業(yè)溝通技巧培訓(xùn)三步走！ 

案例：聯(lián)想(中國)公司的溝通技巧培訓(xùn)案例 

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好溝通技巧？ 


第5講 解決溝通障礙 

1 消除“溝通障礙癥 

2 影響溝通的因素 

3 常見的幾種溝通障礙 

4 溝通需要同理心 

5 溝通障礙的解決策略 

分享：溝通技巧培訓(xùn)四部曲！ 

分享：溝通技巧內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 

分享：企業(yè)溝通技巧六技巧！ 

分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的溝通技巧難題！ 


第6講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通 

1 如何獲得上司的賞識(shí) 

2 十招教你和上司有效溝通 

3 改變畏懼心理 

4 與上司溝通的語言技巧 

5 與上司溝通時(shí)的四大誤區(qū) 

分析：領(lǐng)導(dǎo)者溝通技巧做什么？ 

分析：溝通技巧內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？ 

分析：溝通技巧培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？ 


第7講 怎樣與同事有效溝通 

1 與同事溝通的八大黃金技巧 

2 了解同事的言外之意 

3 影響同事溝通的五種言行 

分析：企業(yè)如何貫徹溝通技巧全過程？ 

分析：溝通技巧培訓(xùn)，我們做對(duì)過什么？ 

案例：海爾集團(tuán)溝通技巧咨詢方案案例研究 


第8講 怎樣與下屬有效溝通 

1 如何與下屬溝通 

2 與下屬溝通時(shí)的語言技巧 

3 取得下屬的信任 

4 突破與下屬溝通的心理障礙 

討論：企業(yè)溝通技巧的八面金剛 

案例：一次失敗的溝通技巧培訓(xùn)案例 

分組：如何打通企業(yè)溝通技巧的任督二脈？ 


第9講 團(tuán)隊(duì)中的有效溝通 

1 提高團(tuán)隊(duì)溝通技巧 

2 企業(yè)上下如何溝通 

3 團(tuán)隊(duì)溝通中的誤區(qū) 

案例：麥當(dāng)勞的溝通技巧UP計(jì)劃 

分享：溝通技巧培訓(xùn)師一句話說清楚溝通技巧 

溝通技巧七宗“”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。 


第1 
講 有效的危機(jī)溝通 

1 化解危機(jī)，掌握有效溝通五大原則 

2 有效危機(jī)溝通要做到“兩要兩不要” 

3 危機(jī)中與消費(fèi)者有效溝通 

4 有效危機(jī)溝通的步驟 

分享：溝通技巧培訓(xùn)的新金科玉律！ 

溝通技巧深度剖析:疑難問題與解決對(duì)策 

溝通技巧內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對(duì)策分析 


溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)