所屬領(lǐng)域

領(lǐng)導(dǎo)力 > 領(lǐng)導(dǎo)技能

適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 通信行業(yè)

課程背景

課程目標(biāo)

課程時長

一天

適合對象

課程大綱

問題的基本概念與分類

解決問題的基本假設(shè)

解決問題能夠給企業(yè)帶來的收益

討論：談一談你工作中面臨的問題

問題的分類

問題的基本概念

發(fā)生性問題的概念

發(fā)生性問題分類與案例分析

探索性問題的概念

探索性問題分類與案例分析

設(shè)定型問題的概念

設(shè)定型問題分類與案例分析

問題與決策的關(guān)系

三種問題與決策的關(guān)系

原因?qū)騿栴}分析

目標(biāo)導(dǎo)向問題分析

討論你所帶來的問題是什么問題？

解決問題的模式與流程

解決‘問題’之前的準(zhǔn)備

解決問題的技法

個人技法與團體技法

定量技法與定性技法

發(fā)散式技法與收斂式技法

案例分析：這個家庭總計有多少口人？

解決問題不同階段的技法

解決問題的模式與流程

意識到問題的存在

解決問題的動機分析

問題的征兆

如何培養(yǎng)問題意識

提高問題意識的具體方法

收集情報的方法

如何發(fā)掘問題－描繪出問題的全圖

收集資料的方法

案例討論：三個案例的應(yīng)該收集的資料及應(yīng)用的方法

資料實用性的驗證

確定與定義問題

分析/發(fā)掘問題的方法/技巧

案例分析：如何才能減少工傷事件

案例分析：對“開發(fā)的服務(wù)文化建設(shè)”問題作有關(guān)的力場分析

“問題”與“問題點”的確定

案例分析：深圳開發(fā)文化建設(shè)

尋找可能解決問題的各種方案

尋找方案的方法/技巧

腦力激蕩法及其案例分析

默寫激蕩法及其案例分析

635法與Osborn的檢核法

案例分析：用635法及Osborn的檢核法，建設(shè)一種能夠符合中國市場需求而又有特色的新型培訓(xùn)學(xué)院

屬性列舉法及其案例分析

尋找可能解決問題的方案的流程

選擇最有‘潛力’的方案

選擇方案－決策過程

評估標(biāo)準(zhǔn)的制定

評估方案的方法/技巧

反向腦力激蕩法

YWY公司案例：選擇最佳方案

決定衡量標(biāo)準(zhǔn)與相應(yīng)權(quán)數(shù)

選擇最佳方案

落實方案的行動計劃

擬訂行動計劃的方法

擬訂執(zhí)行方案的步驟

YWY公司的行動計劃

執(zhí)行計劃的要點

準(zhǔn)備應(yīng)變計劃

執(zhí)行與評估決策方案

執(zhí)行方案與評估的方法與步驟

收集行動計劃進展的資料

必要時實施應(yīng)變計劃

考核結(jié)果

實施應(yīng)變計劃

考核結(jié)果

課程標(biāo)簽：領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)技能