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凌敬忠
  • 凌敬忠美商DHL洋基通運公司銷售總監(jiān),臺灣柯達公司 (Kodak),業(yè)務(wù)經(jīng)理/營銷經(jīng)理
  • 擅長領(lǐng)域: 領(lǐng)導(dǎo)力 非人力資源管理 TTT 情緒與壓力管理
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:上海市
  • 學員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
  • 助理電話: 13140553134 QQ:2703315151
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雙贏談判技巧

主講老師:凌敬忠
發(fā)布時間:2020-12-01 15:04:16
課程領(lǐng)域:管理者技能提升 培訓課程
課程詳情:

概 述

 

談判是最高級的溝通技巧,因為談判的目的在于創(chuàng)造雙贏的結(jié)果,也就是為雙方創(chuàng)造更高的價值,所以雙贏談判不是一個簡單的條件交換,而是一種共同創(chuàng)造解決方案的協(xié)作方式,一同把餅做大而共同享受成功的結(jié)果。

 

由于談判是最高級的溝通技巧,也就是在一般的溝通無法達成共識的時候,就需要使用雙贏談判技巧。因此,雙贏談判技巧可以用到的場景就非常多,不論是部門之間、同事之間、客戶之間、廠商之間,甚至連家庭內(nèi)部都需要使用到雙贏的談判技巧。

 

要能夠雙贏談判成功,最重要的工作就是準備,然后是準備,最后還是準備。因此,這兩天的課程,有一天是專注于談判前的準備,另外一天是談判的實踐。

 

談判前的準備,是從談判的基礎(chǔ)概念開始,讓學員了解什么是談判,而談判者是如何做出決定的。然后,透過講師的指導(dǎo)使用工具,學員選擇一個自己將要進行的談判案例來進行準備,確保學員在面對對方談判的時候,有充分的準備和知道:談什么、怎么談、為什么談!

 

在談判的實踐中,從談判開場白的設(shè)計,如何探尋對方提出立場背后的利益,如何引導(dǎo)討論來共同創(chuàng)造雙贏的解決方案,如何化解對方各種不同的招數(shù),要如何導(dǎo)引出最后的協(xié)議及行動方案。

學習流程

在課程中,學員將通過不同形式學習活動,來學習以下課題:(這些活動將包括小組與全體討論、個人與結(jié)隊練習等

● 雙贏談判的基礎(chǔ)

● 談判前的準備

● 開始進行談判

● 探討立場及利益

● 共同發(fā)展備選方案

● 總結(jié)行動計劃

課程收益

在課程結(jié)束后,學員將學會以下技巧及收獲

● 了解談判的基本原則和原理

● 創(chuàng)造雙贏談判的步驟

● 破除對于談判的一般性誤解

● 如何做好談判的準備

● 如何避開談判的陷阱

● 尋找最佳替代方案以建立談判的優(yōu)勢

● 掌握談判準備的原則

● 如何在考慮利益、標準和籌碼來建立備選方案

● 制作不同的備選方案,以利于雙贏談判

● 學習掌握談判的心理學

● 如何建立開場白及議程

● 如何引導(dǎo)客戶說出立場背后的利益

● 如何陳述解決方案的優(yōu)點

● 如何與對方共同發(fā)展解決方案

● 如何處理對方使用的不同招數(shù)

● 如何利用技巧,引導(dǎo)對方做出承諾

《雙贏談判技巧》

  • 模塊

    課程大綱

    時間

    教學方法

    課程導(dǎo)入

    開場(對方方)

    破冰活動

    研討公約

    課程介紹

    討論:學員面臨的挑戰(zhàn)是什么?

    30

    內(nèi)容講解

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    小組討論

    第一單元

    雙贏談判的基礎(chǔ)

    單元目的:了解雙贏談判的基礎(chǔ)原理,并掌握雙贏談判的全貌

    雙贏談判的目的

    談判的原因及決策者的關(guān)注點變化

    發(fā)展雙贏的解決方案流程

    談判的傳說及陷阱

    活動:

    什么是雙贏談判?

    談判是談什么?

    120

    內(nèi)容講解

    技巧演示

    小組討論

    二單元

    談判前的準備

    單元目的:做好談判前的準備計劃,以利雙贏談判的進行

    什么是最佳替代方案

    準備工作的類型及原則

    如何發(fā)展備選方案

    如何找到可以參考的標準

    力量與籌碼的使用

    量化你的籌碼 - SCORE 100

    活動:

    做好雙贏談判前的準備計劃

    180

    內(nèi)容講解

    技巧演示

    話術(shù)準備

    小組討論

    三人討論

    三單元

    開始進行談判

    單元目的:做一個好的雙贏談判的起點

    談判的心理學

    開場白的準備

    共同制定議程

    活動:角色扮演

    90

    內(nèi)容講解

    技巧演示

    話術(shù)準備

    小組討論

    三人角色扮演

    四單元

    探討立場及利益

    單元目的:引導(dǎo)對方說出立場背后的利益,針對利益而雙贏談判,而不是立場

    立場及利益

    問題的類型

    分辨對方的立場和利益的技巧

    活動:

    案例分享:不可能完成的任務(wù)

    角色扮演

    180

    內(nèi)容講解

    技巧演示

    話術(shù)準備

    小組討論

    三人角色扮演

    五單元

    共同發(fā)展備選方案

    單元目的:引導(dǎo)對方共同發(fā)展備選方案,并處理對方采取的各種招數(shù)

    表述方案的優(yōu)點

    與對方一通發(fā)展解決方案

    雙方可能使用的10種安全招數(shù)

    雙方可能使用的20種靈活招數(shù)

    活動:角色扮演

    120

    內(nèi)容講解

    技巧演示

    話術(shù)準備

    小組討論

    三人小組討論

    六單元

    總結(jié)行動計劃

    單元目的

    其他課程

    授課見證
    推薦講師

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