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案例分享：藍(lán)灣小鎮(zhèn)打造經(jīng)驗(yàn)

內(nèi)容

NO. 1｜壹

4月12日，行程排滿會(huì)議的宋衛(wèi)平，依然堅(jiān)持抽空，跟藍(lán)灣小鎮(zhèn)的操盤團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次對(duì)話。

面對(duì)新任鎮(zhèn)長(zhǎng)俞麗婭，宋衛(wèi)平感慨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變化。

這剛好呼應(yīng)了藍(lán)灣小鎮(zhèn)的新主張：“故鄉(xiāng)在藍(lán)灣”應(yīng)該不止是在春節(jié)。

在綠城小鎮(zhèn)看來(lái)，小鎮(zhèn)建設(shè)的唯一前途，就是變成常態(tài)居住的可能性。辦公、教育和醫(yī)療，越來(lái)越成為重中之重。

比如，我們熟悉的美國(guó)卡梅爾小鎮(zhèn)，一開始也是因?yàn)樽杂陕殬I(yè)者、藝術(shù)家群體定居發(fā)酵，逐漸形成一個(gè)生活方式閉環(huán)，才有了今日之盛名。

今年春節(jié)，藍(lán)灣小鎮(zhèn)的入住人數(shù)達(dá)到了近萬(wàn)人。這個(gè)數(shù)字還將在今后幾年節(jié)節(jié)攀升。小鎮(zhèn)全部交付后，預(yù)計(jì)入住總?cè)藬?shù)將達(dá)到 4-5萬(wàn)人。數(shù)萬(wàn)人的就餐、出行、醫(yī)療、安保、保潔，都將在小鎮(zhèn)內(nèi)集中解決。每一項(xiàng)需求帶來(lái)的壓力，隨著交付戶數(shù)增加，都呈幾何級(jí)倍增。

面對(duì)這一局面，新鎮(zhèn)長(zhǎng)俞麗婭迅速明確了自己的身份——“小鎮(zhèn)的首席服務(wù)者”。

信奉“行動(dòng)哲學(xué)”的她，開通了“藍(lán)灣鎮(zhèn)長(zhǎng)服務(wù)”的微信服務(wù)號(hào)，打開與業(yè)主直接溝通的渠道。藍(lán)灣班車、食堂等優(yōu)化方案迅速出爐，征得業(yè)主同意后立刻實(shí)施。

同時(shí)，針對(duì)藍(lán)灣小鎮(zhèn)“鐘擺式人流”的服務(wù)提升方案，也正在加緊研究。

在綠城看來(lái)，藍(lán)灣小鎮(zhèn)并不是一個(gè)普通的旅游大盤，而應(yīng)該是一個(gè)真正的理想小鎮(zhèn)。 服務(wù)，將是它不變的主題。

NO. 3｜叁

但是小鎮(zhèn)要形成服務(wù)的閉環(huán)，就需要把許多優(yōu)秀的城市資源，甚至是二三線城市里的配套帶入到小鎮(zhèn)。

目前的藍(lán)灣小鎮(zhèn)，已經(jīng)有了兩個(gè)業(yè)主食堂、3000㎡藍(lán)灣健身中心、環(huán)島易購(gòu)超市、園區(qū)巴士，以及疍家漁排的海鮮等生活服務(wù)配套。

但是在他們看來(lái)，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

接下來(lái)，他們將從孩童、老人、物業(yè)三個(gè)方面，著手建立365天不間斷的“強(qiáng)化版”服務(wù)體系。尤其要在教育和醫(yī)療保障上進(jìn)行發(fā)力。比如，小鎮(zhèn)里會(huì)配置兩個(gè)教育系統(tǒng)，一個(gè)是針對(duì)0到16歲小業(yè)主的“第二學(xué)堂”，另外一個(gè)是匹配60歲到120歲長(zhǎng)者的“頤樂學(xué)院”

像到了寒暑假，如果父母工作忙，爺爺奶奶就可以帶著孩子來(lái)到小鎮(zhèn)。

在水清沙幼、椰林樹影的自然風(fēng)光中，孩子們可以體驗(yàn)琴棋書畫、游戲電影等輕松有趣的第二課堂。

老人們則可以在頤樂學(xué)院學(xué)習(xí)書法、養(yǎng)生，在充實(shí)中咂摸歲月的美好。

另外，小鎮(zhèn)里也會(huì)引入健康板塊，涵蓋日常健康管理、醫(yī)療診斷到康復(fù)系統(tǒng)。

未來(lái)，綠城小鎮(zhèn)的首個(gè)理想生活服務(wù)公司還將在這里試水。它要為小鎮(zhèn)居民充分考慮到未來(lái)10年，甚至全生命周期的生活需求。

NO. 4｜肆

這些潤(rùn)物無(wú)聲的服務(wù)體系，很難畢其功于一役。為此，綠城小鎮(zhèn)首次提出在藍(lán)灣實(shí)踐“十年行動(dòng)綱領(lǐng)”。

在這份綱領(lǐng)里，小鎮(zhèn)未來(lái)十年的將被分成三步曲。

第一步由綠城主導(dǎo)，搭建服務(wù)的框架和內(nèi)涵；第二步會(huì)移交給專業(yè)的生活服務(wù)公司，讓服務(wù)體系持續(xù)成長(zhǎng)。

最后一步，小鎮(zhèn)將實(shí)現(xiàn)業(yè)主自治。從家長(zhǎng)、樓長(zhǎng)、里長(zhǎng)，到副鎮(zhèn)長(zhǎng)、鎮(zhèn)長(zhǎng)助理，綠城對(duì)每一位業(yè)主代表的職能崗位都已有設(shè)想。

在他們看來(lái)，“讓家人服務(wù)家人，這個(gè)社區(qū)才有溫情，才有可持續(xù)的活力”。

“人人皆是服務(wù)者”也成為“新鎮(zhèn)長(zhǎng)”俞麗婭一句工作格言。今年，她將開啟針對(duì)小鎮(zhèn)居民的“眾創(chuàng)計(jì)劃”，鼓勵(lì)業(yè)主發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，在小鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)，服務(wù)其他業(yè)主。

承載大部分服務(wù)的容器，將會(huì)是藍(lán)灣小鎮(zhèn)的小鎮(zhèn)中心。

其實(shí)，現(xiàn)在中國(guó)的小鎮(zhèn)的開發(fā)普遍缺乏基于數(shù)量和功能方面的基礎(chǔ)研究，還沒有一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的小鎮(zhèn)中心。

新加坡的“鄰里中心”模式，被視為可以借鑒的對(duì)象。

在新加坡，社區(qū)商業(yè)根據(jù)戶數(shù)不同，劃分為鄰里商店、鄰里中心、新鎮(zhèn)中心三個(gè)級(jí)別。

鄰里商店經(jīng)營(yíng)生活必需品，日用百貨和餐廳。鄰里中心經(jīng)營(yíng)中檔商品，會(huì)有診療所、餐館和小販中心。

新鎮(zhèn)中心的配套量級(jí)最高，會(huì)有娛樂設(shè)施、銀行、郵政局、超級(jí)市場(chǎng)等。

未來(lái)的藍(lán)灣小鎮(zhèn)中心，將集商業(yè)、文化、教育、醫(yī)療于一體，復(fù)刻新加坡模式的生機(jī)與活力。

三年前，“小鎮(zhèn)之藍(lán) 理想小鎮(zhèn)”研討會(huì)在藍(lán)灣小鎮(zhèn)舉行，這通常被視為綠城“理想小鎮(zhèn)”戰(zhàn)略的起錨之地。

現(xiàn)在，在“十年行動(dòng)綱領(lǐng)”的指引下，藍(lán)灣小鎮(zhèn)正向迷人的藍(lán)海深處前進(jìn)…

藍(lán)灣小鎮(zhèn)打造經(jīng)驗(yàn)，值得所有開發(fā)商借鑒