人際風(fēng)格與溝通
一、 溝通的重要性
1、 有效溝通的重要性
2、 有效溝通的層次
3、 溝通的定義
二、 克服溝通的障礙
1、 障礙來(lái)自那些方面？
2、 怎樣克服溝通的障礙
三、 溝通中的印象來(lái)自那些方面
四、 溝通的基本風(fēng)格
1、 溝通時(shí)相互注意的因素
?  行為類(lèi)型——支配力強(qiáng)到弱
?  情感類(lèi)型——從內(nèi)向到外向
2、 溝通的四種風(fēng)格
3、 不同溝通風(fēng)格的人怎樣相互看
4、 設(shè)身處地——建立同理心
五、 與不同溝通風(fēng)格溝通
1、 與不同溝通風(fēng)格的人建立信任
2、 滿(mǎn)足不同溝通風(fēng)格的人在溝通中的需求
3、 不同溝通風(fēng)格人的其他特點(diǎn)
六、 不同溝通風(fēng)格的人怎樣克服自身的弱點(diǎn)
七、 溝**程及六步驟
1、 準(zhǔn)備：確立溝通目標(biāo)
2、 開(kāi)場(chǎng)：降低抵御情緒
3、 探尋：運(yùn)用提問(wèn)技巧了解需求
4、 展示：根據(jù)不同風(fēng)格聽(tīng)眾的需求層次運(yùn)用呈現(xiàn)技巧提出建議
5、 補(bǔ)充：運(yùn)用傾聽(tīng)的好習(xí)慣，了解異議并處理
6、 行動(dòng)：完成你的承諾
八、 對(duì)不同溝通風(fēng)格人的因應(yīng)之道——實(shí)戰(zhàn)演練